Janet Martenson

Repaso de Empire Today, LLC

Espero que se tome el tiempo de leer esta reseña ....

Espero que se tome el tiempo de leer esta reseña ... le evitará la frustración y el dinero que estamos sufriendo. La calificación de 1 estrella es solo porque es la más baja que ofrecen.
Mi hija tenía una cita para que quitaran la alfombra en su LR, Pasillo, tomaran el Azulejo en su DR e instalaran un piso de madera laminado. Cuando salió el instalador, rompió la alfombra, luego dijo que no podía bajar el piso porque había un piso de cemento ignífugo debajo de las baldosas en la República Dominicana. (vea el final de la reseña para ver que este no era un piso ignífugo) Así que volvió a colocar la alfombra rasgada ... no la aseguró, es una alfombra bereber, por lo que se engancha en los lugares que cortó para rasgar , simplemente se ensambla, las costuras están pegadas, la tira de tachuela está expuesta. Tengo fotos y se ve horrible. Llamé de inmediato al vendedor Donald Lamasky para decirle lo que iban a hacer por nosotros, y que era inaceptable que dejaran la alfombra rota tal como estaba, sin asegurarla y hacer que pareciera tan parecido a como estaba. Fue cuando llegó el instalador. Además, le pedí que recuperara su dinero de depósito. Nos dijeron que vería qué podía hacer con la alfombra y tuvimos que llamar a Empire y pedir un reembolso. Que lo conseguiríamos y que Empire no quiere críticas negativas. Eso fue el 5 de julio. Ahora estamos en el 26 de julio, no he escuchado nada, a pesar de que le he enviado numerosos mensajes a Donald que tengo como documentación. Le pedí la información de contacto de sus gerentes para que tal vez él tenga la autorización para reembolsar el dinero del depósito. Nada.
El servicio al cliente de Empires tiene MUCHO que desear. Está llamando a un centro de atención telefónica y no tiene conocimiento ni pueden llevarlo al departamento correcto para que pueda obtener la ayuda que necesita.
Estás en espera por el mínimo, para nosotros de todos modos, no han sido menos de 25 minutos. Entonces esperas conseguir una persona que hable un inglés decente.
Mi próximo paso hoy es llamar al BBB para obtener su ayuda para que le devuelvan el dinero de su depósito. Hemos perdido la esperanza de que la alfombra se coloque como estaba cuando salió el técnico.
Mientras tanto, debo mencionar que un constructor ha salido a echar un vistazo al llamado piso ignífugo debajo de la baldosa. ¡es QuickCrete! SÍ, no es un piso ignífugo en absoluto: es una capa delgada de QuickCrete porque esa parte de su casa está en una losa, se colocó una capa delgada como barrera para adherir el Azulejo. El remedio es que cuando la loseta se rompa, se desmoronará, así que la limpias y colocas otra capa delgada de QuickCrete, deja secar y una vez más tendrás tu base lista para el piso nuevo. Uno pensaría que después de más de 40 años en el negocio, Empire lo sabría.
Entonces, lo que estamos pidiendo es que devuelva el dinero de depósito, una llamada de su vendedor o su gerente.
Esta experiencia se publicará en todas las redes sociales, nuestro periódico local y me aseguraré de pedirles a todos mis amigos de las redes sociales que la compartan ... esto debería asegurarse de llevarlo a cabo en los Estados Unidos.
CUALQUIERA QUE LEA HASTA ESTE PUNTO ... HICIMOS UN ERROR Y NO LEÍAMOS LAS RESEÑAS SOBRE EL IMPERIO ... LEER Y EDUCARSE ANTES DE SUJETARSE A UNA PESADILLA!

Mi hija ha respondido al correo electrónico que proporcionó en sus comentarios; todavía no hemos tenido noticias suyas.

Traducido