Terry Ji

Repaso de Ramada Inn & Suites Downtown V...

Daría un 0/5 si pudiera. Posiblemente la mayor pes...

Daría un 0/5 si pudiera. Posiblemente la mayor pesadilla de una experiencia. En primer lugar, reservé el hotel en línea con el cargo de $ 95 / noche en lugar del cargo de $ 85 / noche porque el cargo de $ 95 / noche me permitió pagar en el check in o en el check out. Los $ 85 / noche tuvieron que pagarse en su totalidad al momento de la reserva. Así que seguí adelante y reservé por $ 95 / noche, pero el costo total de la estadía ($ 575) salió de mi cuenta de inmediato. Me comuniqué con el hotel y me dijeron que no pueden ver que me dieron la opción de pagar al momento del check in. Tengo la confirmación por correo electrónico que indica que he elegido una tarifa que me permite "pagar más tarde". Todavía estoy esperando el reembolso de esa diferencia de $ 10 / noche. En segundo lugar, llevo dos días en mi reserva y me han cobrado otros $ 575 de mi cuenta bancaria. Dirigí esto a la recepción en quien me nombró para hablar con su departamento de finanzas y así hablé con una señora llamada Marian (?). Me dijo que aunque le estoy mostrando físicamente mi extracto bancario, necesitarán que mi banco los llame directamente para confirmar que me han cobrado dos veces. Le dije que el banco no haría eso, ya que es una violación total de mi privacidad revelar mis registros bancarios con un tercero. Ella me aseguró que los bancos los llamen todo el tiempo para estas inquietudes y que debo llamar a mi banco para solicitarlo. Así que esperé en espera con mi banco y finalmente llegué a un representante que me informó que, de hecho, no pueden comunicarse con el hotel con mis registros bancarios personales, ya que definitivamente va en contra de su política. Luego llamé a la recepción nuevamente para decirles que mi banco no puede proporcionar esta llamada telefónica. La recepción ha dicho que me devolverán la llamada con respuestas, que aún no he recibido. Llamé al servicio de atención al cliente de Ramada (Wyndham hospitality) y un representante llamado Aliya me informó que solo requerirían que se presentara el extracto bancario para recibir mi reembolso. Aliya incluso estaba confundida en cuanto a por qué no habría recibido mis fondos. Ella me da un número de expediente ya que dice que tendrá que seguir adelante y presentar una inquietud sobre esta propiedad. Ahora estoy esperando que el departamento de atención al cliente de este grupo de hospitalidad concluya este archivo (me dijeron que serían aproximadamente 15 días) para recuperar mi sobrecarga. El personal está mal informado sobre cuál es el protocolo adecuado al reembolsar un recargo que pueden ver físicamente, ya que les había traído mi extracto bancario. El wifi no funciona el 99% del tiempo. Las habitaciones no están limpias. He desperdiciado un día entero de mis vacaciones tratando con el personal aquí, tratando de recuperar mi dinero. Hágase justicia y quédese en cualquier lugar menos aquí.

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