AK Barratt

Repaso de The Human Solution

Tengo que recomendar con vehemencia no hacer negoc...

Tengo que recomendar con vehemencia no hacer negocios con The Human Solution basándome en la experiencia que he tenido con su departamento de servicio al cliente. Les pedí un escritorio Uplift la semana pasada que estaba programado para entregarse el viernes. Llegó, sin embargo, faltaba la parte real del escritorio y nunca se había enviado (nunca recibí un número de seguimiento para esa parte) o se perdió en el correo. Llamé para resolver el problema el sábado, pero el almacén estuvo cerrado hasta el lunes.

Reprocesaron mi pedido el lunes y se envió hoy (martes). Vi que se estaba enviando de manera estándar y pregunté repetidamente sobre cómo acelerar el escritorio para no tenerlo literalmente una semana después de que se suponía que debía hacerlo, pero nunca obtuve una respuesta. Volví a llamar y todos con los que hablé estaban actuando como si no fuera gran cosa que se hubieran olvidado de una parte importante de mi pedido y un tipo incluso dijo "bueno, lo enviamos ahora". El gerente con el que hablé me ​​agradeció con condescendencia por mi "infinita paciencia" después de confirmar que si quería un envío rápido, tendría que pagarlo yo mismo (volveré a afirmar que se trata de un error causado por Human Solution). Ella insistió en que el almacén estaba "realmente encima" a pesar de la evidencia bastante obvia de lo contrario. Lo entiendo, ocurren errores, pero ella ni siquiera estaba dispuesta a asumir la responsabilidad, culpando del error a UPS a pesar de que el asociado con el que hablé el lunes sugirió que (Human Solution) puede haber olvidado ponerle una etiqueta antes. enviándolo. Ni siquiera intentaron justificar por qué no pagarían mi envío u ofrecerían un descuento o cupón o, literalmente, nada para compensar su error. Este fue un escritorio de $ 955, una compra realmente importante para mí y ni siquiera lo quiero más después de esta experiencia. Si no tuviera que pagar el envío de devolución para devolvérselo, lo habría devuelto.

Me sentí obstaculizado por todo el proceso. Fueron extrañamente agresivos y no se disculparon por lo que sucedió, y dejémoslo perfectamente claro, arruinaron mi pedido. Ni siquiera estoy en el campo de "el cliente siempre tiene la razón", pero ser tan obstinadamente inútil con los clientes parece una estrategia comercial perdida. Casi parecía que si repetían suficientes veces que era totalmente normal que una empresa no enviara el pedido de un cliente, empezaría a creerlo. No será un cliente habitual.

Editar (7/11): después de dejar algunas reseñas de una estrella en Internet, su gerente de redes sociales me contactó y finalmente me ofreció un reembolso de $ 120. Explicó que el gerente con el que hablé debería haberme ofrecido un envío rápido, pero no estaba "plenamente consciente de la situación" a pesar de que me había dicho mientras estaba hablando por teléfono con ella que estaba mirando las notas en mi orden e incluso hice referencias a las interacciones anteriores que había tenido con el servicio al cliente. Entonces, en otras palabras, todavía nadie en Human Solution se ha hecho responsable de lo que sucedió, parece que simplemente pasan la culpa en todo momento. Además, creo que no debería haber sido necesario una crítica pública para finalmente obtener un servicio al cliente decente de ellos.

El escritorio llegó una semana después del resto del escritorio. El montaje fue relativamente fácil (requirió un poco de perforación) y ahora estoy usando el escritorio. Pero aún así no lo recomendaría, ya que cuando tuve el escritorio ya estaba más allá del remordimiento del comprador.

Traducido