Ingrid Reicher Repaso de Penney & Company
Compré una mesa de café modelo de piso el fin de s...
Compré una mesa de café modelo de piso el fin de semana. Había un daño evidente en una de las esquinas, así como varias marcas en la mesa. Recibí un descuento muy bueno de la mesa, así que decidí que lo tomaría. Michael, el dueño, dijo que se ocuparía de algunas de las marcas en la mesa con un borrador mágico. Expresé cierta preocupación por eso, ya que lo había usado una vez antes y descubrí que realmente quita la pintura. Me aseguró que lo usan todo el tiempo y que no habría problema. Mientras fui al banco a buscar dinero, usó el borrador mágico sobre todas las marcas. Cuando regresé a la tienda, la mesa estaba envuelta y lista para entrar en mi camioneta. Una vez que llegué a casa y puse la mesa dentro de mi sala familiar, noté inmediatamente que cada área en la que usaba el
El borrador mágico ahora brillaba y la mesa está realmente arruinada y se ve terrible. Inmediatamente tomé fotografías y envié un correo electrónico al que recibí una respuesta hoy cuando abrió la tienda. En pocas palabras, básicamente dijo: bueno, sabías que era una mesa modelo de piso, obtuviste un gran descuento, así que espero que estés contento con tu compra. Asumo toda la responsabilidad por el hecho de que compré una mesa de modelo de piso, sin embargo, Michael no asume ninguna responsabilidad por el hecho de que arruinó la mesa usando un borrador mágico. Antes de eso, la mesa no tenía ninguna de esas marcas. Todo esto sucedió mientras estaba en el banco y no tuve la oportunidad de ver el daño ya que la mesa estaba envuelta cuando regresé a la tienda. Recibí un gran descuento porque estaba comprando una mesa que tenía una esquina empujada y algunas marcas. Terminé gastando $ 450 dólares en una mesa que el dueño arruinó al usar un material abrasivo que arruinó el acabado de la mesa y no asume ninguna responsabilidad por eso. Ahora estoy atrapado con una mesa que se ve horrible, que tendré que volver a pintar por completo para reparar lo que él había hecho.
En respuesta a la nota de Michael. Le advertí que no usara borradores mágicos. Limpió una pequeña marca roja en la mesa mientras yo estaba allí, y luego hizo el resto mientras yo no estaba en la tienda. La mesa estaba envuelta cuando regresé y, por lo tanto, no tuve oportunidad de ver el daño completo. En ningún momento te he pedido un descuento adicional, no te he pedido que devuelvas la mesa, ni te he pedido que pagues los daños que ocasionaste. Me dijiste que CC 40 es la coincidencia más cercana, que no se acerca al color de esta tabla.
Lamentablemente, este propietario no acepta la responsabilidad de arruinar el acabado. Le advierto a cualquiera que compre muebles en esta tienda que se asegure de no haber usado este limpiador abrasivo. Siéntase libre de buscarlo en Google o hablar con cualquier tienda de muebles / reparador de renombre.
Las fotos hablan por si solas. Una tienda hermosa con piezas preciosas nunca compensará un mal servicio al cliente.
Finalmente, le envié un correo electrónico directamente durante el fin de semana y esperé respetuosamente hasta el martes cuando abrió la tienda para recibir su respuesta. Esperaba que aceptara la responsabilidad por el daño, pero lo descartó. No salté a las redes sociales de inmediato, ni estoy tratando de arruinar tu reputación. La forma en que maneje esta situación determinará su reputación. El modelo de piso no es el problema, es la falta de propiedad por el daño que es.
Comentarios: