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Repaso de Reisterstown Boarding Kennel

Estaba reservando mi revisión hasta que vi fotos d...

Estaba reservando mi revisión hasta que vi fotos de mi mascota, con suerte, disfrutando de su primera vez en RBK. Pero dado que solo hay una foto de él, en la que se ve estresado, basaré mi revisión en la forma en que me trataron y en la condición en la que regresaron a mi mascota. no había dejado a mi perro allí. Tenía algunas preguntas cuando dejé a mi perro porque nunca antes lo habían abordado y quería asegurarme de que estuviera en buenas manos. Pregunté sobre el juego grupal y la duración del tiempo, después de que me informaron que el juego grupal podría ser de 20 minutos o menos, opté por pagar los 20 dólares adicionales por día por la guardería. La forma en que se me explicó fue que mi perro podría interactuar en diferentes grupos de juego, salir varias veces y tener acceso a la piscina, me pareció un gran negocio hasta que mi madre preguntó si podía ver dónde estaba mi perro. sería abordado. Fue entonces cuando el asistente que me estaba ayudando le preguntó a Morgan si podía mostrarle a mi madre dónde se alojaría mi mascota y Morgan dio la respuesta más grosera, su "servicio al cliente" es horrible. Después de eso, realmente no quería dejar a mi perro allí, pero no tenía opciones porque iba a salir de la ciudad. Solo después de que pregunté acerca de las actualizaciones, me dijeron que los huéspedes por primera vez recibirían fotos de la estadía de mis mascotas por correo electrónico. Una vez más, Morgan corrigió a la asistente que me estaba ayudando y dijo que las fotos no se enviarían por correo electrónico, pero que podía consultar Facebook o Google + para ver las primeras fotos, como si ella personalmente me estuviera haciendo un favor. Simplemente no tenía un buen presentimiento sobre dejar a mi mascota y con razón. Cuando lo recogí, por supuesto, Morgan estaba trabajando en la recepción y después de que ella preguntó "¿puedo ayudarlo?" Tan pronto como abrí la puerta, ella soltó el total de la estancia de mis mascotas antes de que pudiera acercarme a la recepción. Se debe practicar alguna discrepancia, no debe ser que usted pase por la puerta y alguien grite su total frente a otros clientes. Luego, cuando sacaron a mi perro solo me explicaron que acababa de hacerse un corte en la nariz, lo cual dudo mucho, sacándolo de la perrera. cuando llamé para ver cómo estaba mi perro, podrían haberme dicho eso. Cada pregunta que hice fue una respuesta corta y grosera, y la "boleta de calificaciones" es una broma. Me fui sintiendo que mi perro estaba en una perrera la mayor parte del tiempo y tenía una abrasión en la nariz que aún no se había curado. Pensé que tal vez si veía las fotos de él jugando y podía ver que se había salido un rato de su perrera, que es por lo que pagué, me sentiría a gusto, pero no es así. NO VOLVERÍA A USAR RBK. Estoy realmente enojado, así que disculpe los errores tipográficos y gramaticales.

ACTUALIZAR
Después de hablar con uno de los propietarios, Jason, creo que es necesario actualizar mi publicación anterior. Aunque no estoy contento con lo que ocurrió anteriormente, sería negligente si no compartiera cómo Jason manejó la situación. Para empezar, hablamos durante más de una hora, y durante esa hora nunca puso una excusa, solo se disculpó y quería explicarme completamente cómo debería haber sido el proceso y qué se hará en el futuro para evitar lo que me pasó. Difundió totalmente la situación y brindó el mejor servicio al cliente que he experimentado. Es asombroso lo que una voz amable y cariñosa puede hacer para cambiar una situación. Jason incluso me pidió que me disculpara con Bentley en su nombre y en el personal, lo cual hice, porque es cierto que las mascotas pueden sentir la energía incluso si no tiene idea de a quién me refiero. Jason no solo se tomó el tiempo para responder todas mis preguntas, sino que también me dieron un reembolso completo por la estadía en Bentley, lo que realmente no esperaba, sino que también se ofreció a cubrir los gastos del veterinario en caso de que Bentley necesitara ser atendido. La nariz de Bentleys está sanando, así que no creo que necesite ver al veterinario, pero fue muy amable de su parte al ofrecer eso. En general, estoy feliz de que Jason se haya acercado a mí y se haya tomado muy en serio mi publicación, mi percepción de RBK ha cambiado según nuestra conversación. Si no puede decirlo ya, Jason cambió completamente de opinión y le daré a RBK otra oportunidad en el futuro.

Traducido