Grant Rafferty

Repaso de Ocean Reef Club

TERRIBLE EXPERIENCIA / SERVICIO AL CLIENTE ... iPa...

TERRIBLE EXPERIENCIA / SERVICIO AL CLIENTE ... iPad robado fuera de la habitación y sin resolución.

Recientemente visité Ocean Reef Club por 2 noches para asistir a una conferencia de trabajo y me alojé en el Inn. Mi experiencia no terminó bien. Los jardines están impecables y el club es precioso, sin embargo, el servicio terminó mal. Mientras empacaba para irme y guardaba cosas en mi bolso, noté que faltaban mis auriculares iPad y Beats. Entré en mi teléfono y fui a la aplicación Find my iPhone (que también rastrea el iPad y la computadora) para ver que mi iPad estaba pendiente de restablecimiento / borrado. Esto me dejó en claro que se había tomado ya que estaba pendiente, lo que significa que no tenían mi contraseña para poder borrar todo el dispositivo.

Cuando nos íbamos, nos detuvimos en el escritorio para presentar un informe y el equipo de seguridad vino a buscarme información. Me dejaron saber que iniciarían una investigación y estarían en contacto. 2-3 días después de que hicimos el registro de salida y realicé el informe, recibí una llamada del director de alojamiento informándome que estaba al tanto del problema y que se comunicaría conmigo al día siguiente, dos como máximo para ver qué tipo de solución se le ocurrió. Nunca supe de él, así que me acerqué y me dijeron que me pusiera en contacto con el equipo de seguridad. Después de intentar contactarlos varias veces, finalmente me conecté con alguien que me dijo que habían concluido su investigación y que tan pronto como entregaran el iPad me llamarían para devolvérmelo ... Le expliqué que alguien que robó el iPad no lo devolverá más tarde ... luego me dijo que me comunicara con el alojamiento para ver si podían ofrecer alguna compensación por el problema.

Intenté llegar al alojamiento varias veces y me ignoraron. Finalmente envié un correo electrónico que fue agradable, sin embargo, hágales saber que estaba frustrado. De 3 a 4 días después de recibir una llamada del alojamiento y me dijeron que no iban a resolver el problema, le expliqué que compartiría mi experiencia.

Es inaceptable que algo así suceda en un lugar tan próspero y luego que no reconozcan el problema o no lo corrijan. Les di amplias oportunidades para hacer las cosas bien y no estaban interesados. Me hubiera encantado volver, sin embargo, eso no sucederá después de esta experiencia.

Traducido