low customer experience

Repaso de KIRIN

Experiencia mínima del cliente en Kirin Factory

Experiencia mínima del cliente en Kirin Factory

Después de visitar la fábrica Kirin, dirígete a Beerport.
Dos vasos son gratis, pero la mitad de los tipos de cerveza que se pueden degustar en el sitio web no se pueden explicar sin explicación.
Si obtiene un boleto con un 10% de descuento en el rincón de la experiencia antes del recorrido, no puede usarlo al final del recorrido.
Lo mejor que puede hacer es pedir Genghis Khan, etc. y pasar a la mesa con una olla de Genghis Khan junto a 2 m en medio de la comida (aperitivo, etc.). Además, ¡no puedo comerme a Genghis Khan a menos que termine de beber dos vasos de cerveza en esta mesa! ! ! Cuando ordené a Genghis Khan, naturalmente no hubo respuesta: "¿No está disponible este asiento para una olla caliente, puedo moverme a ese asiento?" Otras comidas están bien y si pides Genghis Khan (el plato principal de la tienda), no puedes moverte entre asientos y beber dos cervezas. Me dijo que no podía comer mientras bebía cerveza. El siguiente grupo de gira también canceló a Genghis Khan y regresó a casa de inmediato.
La respuesta y el tono fueron tan malos que nunca pensé en el cliente y nunca lo había experimentado antes.
Te dije demasiado para hablar con el responsable, pero no lo ignoré hasta el final. Encuentro a una persona que parece ser responsable aquí y me hace señas, pero la ignoro. Estoy hablando de manera desagradable mientras observo la capacidad de una mujer de unos 50 años que respondió para cambiar de asiento.
Decidimos salir de la tienda lo antes posible. La persona a cargo (llamada Enomoto) es el tesorero, pero no hay señales de disculparse allí. Cuando le dije que era un servicio terrible, se rió inquieto, "Ya veo. ¡Gracias!" Conocí a un ser humano que se ríe sin miedo del servicio de hospitalidad por primera vez en el mundo. ¡Eso es una jirafa!
-No hay preguntas a Kirin HP.

Recibí un servicio terrible que no podía recordar por primera vez en diez años. Es aún más sorprendente porque era una gran empresa. El servicio al cliente real demuestra que las palabras de Kirin sobre el enfoque al cliente son todas mentiras. Todas las palabras del presidente serán falsas. La experiencia del cliente puede ser la peor porque es una empresa de Kirin. Sin intención de perder fans. ¿No se incluye la actividad de satisfacción del cliente, como la visita a la fábrica, hasta la última comida? ¿Qué pasaría si tuvieras un conductor que fue sacado semi-forzado de la guía de fábrica al puerto de cerveza (no puedes probarlo sin entrar al puerto de cerveza)?
Ser descortés cuando casi no hay clientes aparte de las visitas nocturnas a la fábrica significa que los empleados de Kirin no son despedidos, trabajan duro y no tienen ningún efecto en su servicio, o los empleados de Kirin son asignados a restaurantes. ¿Crees que se hizo?

La satisfacción del cliente experimentada en Suntory y Asahi fue muy diferente. Desde el recorrido por la fábrica de Suntory, creo que es importante tener buenas sensaciones, ya que todos los días se usan maltas premium.
Ya no compro la cerveza de Kirin ni me congelo.

Traducido