Greg Brown

Repaso de Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Mi esposa y yo compramos un Jeep Wrangler nuevo de...

Mi esposa y yo compramos un Jeep Wrangler nuevo de Troncalli y quedamos muy satisfechos con su servicio al cliente y su voluntad de trabajar con nosotros en el precio. Nuestro vendedor era Chandler Johnson e hizo un trabajo excepcional al explicarnos todo y fue el vendedor de autos más honesto con el que hemos tratado. ¡Definitivamente volveremos clientes a Troncalli!

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Escribí la reseña anterior un poco antes (este fue mi error; debería haber esperado hasta que la venta fuera definitiva, lección aprendida). Todo lo que dije anteriormente sobre nuestro vendedor, Chandler Johnson, sigue en pie. Fue genial trabajar con él e hizo un trabajo excepcional para mi esposa y para mí. La historia cambió una vez que dejamos a Chandler y fuimos entregados al departamento de finanzas. ¡El trato que habíamos acordado también se vino abajo porque nos hicieron el trato con el vehículo equivocado! Menos mal que capté esto antes de firmar cualquier papeleo vinculante. Se disculparon por el error y dijeron que habían ingresado el número de inventario incorrecto. Modelo incorrecto, color incorrecto, etc.). Entonces, en resumen, nos dijeron que el trato que todos acordamos también estaba descartado y que si queríamos el Jeep que habíamos seleccionado (y probado) tendríamos que llegar a $ 3,500 +/- adicionales.

Les explicamos que no estábamos dispuestos a pagar los $ 3,500 +/- adicionales por su error (teníamos un trato) pero entendemos que los errores ocurren y estábamos dispuestos a subir otros $ 1,000 para obtener el vehículo que queríamos. Sin embargo, les dijimos que no pagaríamos ni un centavo más de $ 1,000 adicionales por nuestra parte. La persona de finanzas regresó y dijo que lo mejor que podían hacer es que paguemos $ 490 +/- adicionales (además de nuestros $ 1,000 adicionales). Explicamos que nuestro resultado final eran los $ 1,000 adicionales (tenga en cuenta que cometieron el error en el trato original). Nos dijeron que no podían hacerlo funcionar, que no estaban dispuestos a bajar el precio de los $ 490 +/- restantes para hacer la venta, y que necesitábamos estrecharnos la mano y separarnos. Y sabes qué, eso es exactamente lo que hicimos.

Al día siguiente, el gerente de ventas (creo que era el gerente de ventas) nos llamó para decirnos que AHORA podían obtener el número que queríamos con una sola captura: teníamos que financiar el Jeep a través de ellos. En pocas palabras, mi esposa y yo fuimos a un concesionario diferente el día después de que visitamos Troncalli e hicimos un gran negocio con el Jeep que queríamos. Para colmo, terminamos obteniendo el Jeep que queríamos por un precio más bajo que nuestro precio original negociado con Troncalli y ¡obtuvimos 2 años más en nuestra garantía del tren motriz!

Para terminar, esta publicación no está destinada a golpear a nadie. No creo que Troncalli sea un mal concesionario, pero hay otros que están más dispuestos a negociar para ganar un cliente nuevo ya largo plazo. Aunque Troncalli estaba dispuesto a trabajar con nosotros sobre el precio, teníamos un trato cerrado y todo lo que habría necesitado fue un apretón de manos para sellar el trato, pero perdieron una venta sustancial de más de $ 490 +/-.

Mi consejo para Troncalli es que cumpla con sus compromisos; incluso si comete o cometió un error. Estoy en la construcción comercial donde el servicio al cliente es extremadamente importante. Sin nuestros clientes, nuestros negocios no tienen éxito. Ellos son los que pagan sus facturas. En el futuro, si comete un error, hágalo responsable y corríjalo para el cliente.

PD: Chandler, creo que encajarías perfectamente en el otro concesionario que visitamos y en el que compramos nuestro Jeep. Creo que están contratando. Tienes mi número si estás interesado. De cualquier manera, buena suerte con todas las ventas futuras. ¡Eres un gran vendedor y un buen tipo!

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En respuesta a su respuesta: Para su información, mi esposa y yo compramos un Rubicon 2019 por $ 1,150 menos que su precio más bajo en un Sahara. Puedo publicar fotos si quieres.

Traducido