melinda brindicci

Repaso de Veratour S.p.A.

esto para informar de mi total insatisfacción con ...

esto para informar de mi total insatisfacción con los servicios ofrecidos por veratour durante mi estancia en el Hotel Palmira Isabela en Palma de Mallorca.
1. Reservé y pagué por una habitación triple, pero recibí una habitación doble muy pequeña con un sillón que se podía abrir como una tercera cama, el sillón no tenía un colchón sino solo una red sobre la que había una manta doblada para actuar. como colchón (mi hija tuvo problemas de espalda todas las vacaciones).
2. Nunca me han proporcionado toallas, pero tuve que solicitarlas puntualmente todas las noches a la hora de la ducha, cuando después de varias insistencias me las dieron rotas, rotas o manchadas.
3. La cocina estaba muy mal.
4. En la última noche de mi estadía mi hija tenía 39 de fiebre. Al día siguiente tenía un check-out a las 12 y una salida del hotel a las 7 pm. Luego me volví hacia la asistente Veraclub del Palmira Isabela, la Sra. Caterina, quien sin un mínimo de cordialidad me dijo que no se podía hacer nada y que tenía que conformarme o preguntar en la recepción. Le expliqué que estaría dispuesto a pagar la habitación por un día más, pero me dijo categóricamente que no era posible. La señora se había presentado como una veratour manager en la estructura, por lo tanto, como la que podría haber resuelto los problemas que surgieron. Soy una mujer soltera con un 80% de invalidez y dos niñas pequeñas, una con 39 de fiebre y la otra con dolor de oídos. Creo que la gerente, Caterina, debería haber hecho un esfuerzo para resolver el problema de alguna manera, pero se ha lavado las manos absolutamente de manera antipática y grosera. Luego pregunté en recepción pero aún a las 15:00 me tiraron al sol. Es vergonzoso recibir tal servicio.
5. De la misma forma me gustaría señalar la profesionalidad, la atención, el mimo en el cliente y la sensibilidad de los animadores y los peques del miniclub que han hecho todo lo posible para que las vacaciones sean siempre agradables y también lo han intentado para ayudarme a solucionar el problema del último día. Sobre los animadores, a todos me gustaría expresar la mayor satisfacción.
Gracias de antemano por la atención mostrada.

Traducido