Anna W

Repaso de Renton Honda

De alguna manera, el servicio al cliente aquí cae ...

De alguna manera, el servicio al cliente aquí cae más bajo cada vez que lo visito.
1. Tenía una cita a las 10 am un sábado. El representante de servicio al cliente en el frente dijo que tomará 2.5 horas completar un cambio de aceite. Después de preguntarle por qué tanto tiempo y recordar que tenía una cita, dijo que estaban ocupados y que la próxima vez debería programar una cita a las 8 am. Déjame decirte algo: si quisiera una de las 8 am, ¡la habría programado! ¡Es su responsabilidad tener suficientes técnicos! Quiero decir, ¿por qué TF se molesta en hacer una cita? Oh, espera, cuantas más personas ven, más $$$$ ganan. Más sobre eso más tarde ...
2. Incluso antes de que se molestara en mirar mis citas anteriores, notó que estaba a 30K millas e inmediatamente me dijo que tenía que hacer esto y aquello y esto. ¡Hun, revisa tus registros!
3. Después de la verificación, tomó mis llaves y aproximadamente una hora después del trabajo, regresó diciendo que era necesario cambiar el líquido de la transmisión. Inicialmente dije que sí, adelante y cámbielo y luego recordé que lo hicieron en 30K, que no fue hace mucho tiempo. Inmediatamente me acerqué y se lo recordé; luego se excusó de que era culpa del técnico ...
4. Después de que el auto estuvo listo, me ACOMPAÑÓ y se negó a explicar los cargos ... Vine a un cambio de aceite y tuve una carga de inhibidor de corrosión de etanol SDC que nunca pedí que se cambiara y que se puede cambiar cada 2 cambios de aceite o aún más...
5. Después de que partí, me di cuenta de que no me habían entregado una hoja de inspección multipunto.
6. Terminé llamando a este lugar TRES veces hasta que pude comunicarme con un gerente alrededor de las 5 pm. El gerente se disculpó y dijo que brindará más capacitación a su personal. También me envió por correo electrónico una copia de la hoja de inspección.
7. Es tan triste que este lugar se haya convertido en un espectáculo de mierda centrado en comisiones. ¡El representante de servicio al cliente incluso dudaba en usar mi cupón del 15% que HONDA ME ENVIÓ!

Traducido