Yenexis Quintana

Repaso de Gerard's Waters Edge Marina

Hice una reserva para un barco Premium Pontón el 9...

Hice una reserva para un barco Premium Pontón el 9 de junio con Nicole. Me explicó que si cancelaba o movía la reserva 3 días antes de la fecha de reserva, yo era responsable de los $ 50, si cancelaba o movía la reserva 3 días dentro de la fecha de reserva, era responsable del monto total. Le pregunté que si llamaba antes de los 3 días, no me cobrarían el monto total. Ella dijo que sí. Aquí es donde las cosas se ponen complicadas y honestamente confusas porque su política escrita y su conocimiento no coinciden.

NOTA: Mi fecha de reserva fue para el domingo 15 de junio.

Tuve una emergencia familiar importante el miércoles 11 de junio por la noche. Era tarde y la Marina estaba cerrada. Me puse a llamarlos a primera hora el jueves por la mañana (4 días dentro de la fecha de mi reserva, 3 días antes de la fecha de mi reserva). Mi primera llamada fue a las 10:10 am para informarles que tenía una emergencia y quería asegurarme de que mi multa fuera de solo $ 50. Nicole procede a informarme que soy responsable de los $ 450 completos. Lloré. Mucho. Porque no tenía ese dinero ahora que tuve una emergencia familiar inesperada. A ella no le importó y la conversación terminó diciéndole que la iba a llamar.

Traté de que otros subieran al barco y me reembolsaran para que no perdiera ese dinero. Todo esto fíjate, antes de darme cuenta de que había cancelado con MÁS DE SUFICIENTE TIEMPO PARA NO COBRARTE !. Llamé a las 10:36 am para decirle que iba a tratar de encontrar a algunas personas para subir al bote. De todos modos, llega el fin de semana y nadie puede subir al barco.

Empiezo a revisar su sitio y el correo electrónico de confirmación y me doy cuenta: "¡espera un minuto que cancele en el tiempo que me permiten NO COBRARME!"

¡ESTOS PPL SON ESTAFADORES que no expresan ni entienden su política en absoluto!

Esta es la Política: Desde el momento en que se reserva el barco hasta tres días antes de la fecha de reserva si el alquiler, por cualquier motivo, se cancela o se reprograma para otra fecha, se cargarán $ 50.00 a la tarjeta de crédito del arrendatario. Si el alquiler se cancela o reprograma dentro de los tres días posteriores a la fecha de reserva, se cobrará el precio COMPLETO del alquiler.

3 días antes:
domingo
Sábado (día 1 antes de la fecha de reserva)
Viernes (día 2 antes de la fecha de reserva))
Jueves (día 3 antes de la fecha de reserva) ESTO ES CUANDO QUERÍA CANCELAR $ 50 aplica aquí

3 días dentro:
Domingo (DÍA 1 con reserva)
Sábado (DÍA 2 con reserva)
Viernes (DÍA 3 con reserva)
Jueves ESTE FUE ANTES DEL PLAZO DE LA POLÍTICA PARA CANCELAR. Me dijeron que tenía que jugar la cantidad completa ... no es cierto.

Por favor, no alquile desde este lugar. ¡ECO BAY es mucho mejor! Los barcos y la gente son mucho más agradables.

Me sorprendió que ni siquiera simpatizaran con la emergencia familiar y que hasta el final argumentaron que yo era el que estaba equivocado. Cancelé mi tarjeta de débito para que no me cobren y estoy procediendo con una acción legal en caso de que lo hagan.

Ésta no es una buena práctica empresarial.

Traducido