John B

Repaso de SelectHealth

Mi reseña es específicamente para Ashley en el dep...

Mi reseña es específicamente para Ashley en el departamento de atención al cliente de farmacia de SelectHealth. Después de tener que surtir algunas recetas de analgésicos de dos nuevos prescriptores en dos farmacias diferentes durante la pandemia de COVID-19, lo que me obligó a ir a un dentista y endodoncista diferente al que veo normalmente para tratar un conducto radicular dual complejo e insoportablemente doloroso, se marcó mi cuenta por posible uso indebido de medicamentos y se me envió un contrato obligatorio para firmar con mi médico de atención primaria. La carta que recibí de Select Health decía que no completar este contrato resultaría en la terminación de mi seguro médico.
Ciertamente hubiera preferido ir a mi farmacia habitual en persona en Costco en lugar de usar la farmacia de autoservicio en Walgreens (para lo cual hubo una larga espera). También hubiera preferido haber visto a mi dentista habitual y haber ido a un endodoncista aquí en Salt Lake en lugar de tener que ir a Bountiful para ver al único endodoncista disponible en todo el valle que estaba dispuesto a venir para hacerle una cirugía oral en mi dos endodoncias durante esta pandemia, pero tiempos sin precedentes exigen medidas innovadoras. Aunque siento que recibir la carta amenazante de SelectHealth a través de UPS un sábado y el mensaje amenazante que contenía fue tanto punitivo como draconiano por naturaleza, y no tomé en cuenta mis circunstancias personales en un momento muy inusual para todos nosotros, estoy Aún quedan cinco estrellas por la resolución de este asunto a través de Ashley. Inicialmente llamé y hablé con un representante del departamento de farmacia de SelectHealth que fue grosero, condescendiente y despectivo. Traté de resolver el problema con él sin escalar ni corresponder a su trato injusto, pero en cierto punto, solicité hablar con un supervisor, momento en el que desconectó la llamada de inmediato. Frustrado y confundido, volví a llamar y me conectaron con Ashley. Escuchó con paciencia, se aseguró de entender mis preocupaciones, se identificó con mi situación única y prometió llevar este asunto a sus supervisores directos y a todo el equipo de atención al cliente farmacéutico para buscar una resolución rápida. Ella hizo precisamente eso, y después de defenderme en mi nombre, me llamó al día siguiente para decirme que se había reunido con el equipo y que habían decidido rescindir el pedido para que yo firmara el contrato. Le agradecí y ella pasó a disculparse por mi experiencia, agradecerme por avisarles y desearme sinceramente lo mejor. Ella es una empleada y una persona ejemplar. Select Health tiene la suerte de tenerla. Les vendría bien todo un personal de atención al cliente como ella.

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