Finley Wolff

Repaso de Emerald Plumbing

Actualización adicional en respuesta al propietari...

Actualización adicional en respuesta al propietario: Me parece interesante que haya eliminado su primera respuesta a esta revisión y la haya reemplazado con más mentiras y caracterizaciones erróneas de mí y nuestras conversaciones telefónicas. Ni una sola vez levanté la voz más allá del nivel de habla cuando hablé contigo o con la primera persona con la que hablé. Mi tono era más o menos el mismo en el teléfono que aquí, enormemente frustrado y confundido en cuanto a por qué alguien se molestaría en estar en un trabajo de servicio al cliente y tratar a los clientes de la forma en que ella lo hizo. Si me pone en altavoz en la primera llamada, entonces sabrá que nunca grité. Claramente tienes un problema con la verdad.

Actualización en respuesta al propietario: La mayor reprimenda que hice fue decir qué tan difícil es decir que cometiste un error, disculparte y que estarías feliz de arreglarlo. Lo que dije dos veces, antes de que me ofrecieran una disculpa. La única razón por la que me sentí obligado a decirlo fue porque el personal fue grosero e insistió en que no habían cometido un error y que lo habíamos programado para esa mañana. De hecho, el personal dijo que no estaría dispuesto a enviar a nadie casi de inmediato cuando volví a llamar por segunda vez, y señalé que realmente no parecía correcto que me despidieran como cliente por no gustarme cómo me trataron. su personal de oficina. Retrocedieron y dijeron que estarían dispuestos a enviar a alguien. Su declaración de que seguí tratando de obtener disculpas adicionales es ridícula, especialmente porque le dije repetidamente que no quería ni necesitaba disculpas adicionales, y que solo estaba tratando de hacerle saber lo que había sucedido, ya que si fuera mi asunto, Quisiera saber si los clientes no estaban contentos con la forma en que fueron tratados. Terminamos la conversación y, después de pensarlo detenidamente, decidí volver a llamar para cancelar y trabajar con otro plomero. Fue un intercambio muy corto y educado, en el que dije que me gustaría cancelar, y me informaron que ya me habían sacado del horario (sin informarme, que pudo haber sido otro error de comunicación por su parte), y desearon me un buen dia. Mi revisión no es falsa, sucedió exactamente como se describe, y si quiere creer en el lado de su personal, esa es su prerrogativa. Sin embargo, nunca en mi vida había tenido este tipo de experiencia con una empresa, y nunca antes me había metido en una discusión sobre cómo me trataba el personal de la oficina de una empresa, mientras tanto, tiene varias críticas (incluidas las positivas) que Describe los encuentros con el grosero personal de tu oficina. Tengo que pensar que el denominador común en esta situación eres tú. Tengo una pregunta para ti: dado que una confusión en la programación no es un problema en absoluto, y nunca me molestó más que tener que reprogramar (y todavía no me molesta), ¿por qué diablos estaría molesto si su personal no fue grosero? ¿Por qué podría estar molesto? ¿Mi opinión negativa es sobre la reprogramación o sobre la mala educación?

Excelentes fontaneros, pésimo servicio al cliente. Usamos Emerald Plumbing para repintar nuestra casa e hicieron un gran trabajo. Fueron eficientes, corteses e hicieron un buen trabajo. Intentamos usarlos para solucionar un problema con los lavabos en nuestro baño, y hubo una confusión con la fecha. Estamos seguros de que el error fue de su fin, ya que se discutió la necesidad de una semana para conseguir los partidos. Estuvieron de acuerdo con la reprogramación, pero insistieron en que el error era de nuestra parte y fueron bastante groseros al respecto. Cuando los llamé sobre su comportamiento y les señalé que se había discutido que necesitaríamos una semana para conseguir los accesorios, estaba claro que de repente me convertí en un cliente difícil. Volví a llamar para informarle a un gerente cómo me trataron y fui despedido como cliente a pesar de que todo lo que estaba haciendo era informarles lo que sucedió. No insulté a nadie ni utilicé un lenguaje grosero, solo expresé que estaba molesto y aparentemente eso era exagerado. Insistieron en que la otra empleada hizo un buen trabajo de servicio al cliente y se disculparon por la confusión (seguro que lo hizo, después de que la llamé dos veces), y no podían entender por qué me enojaría en absoluto. Si dirige un negocio, no espere que los clientes toleren que se les culpe por sus errores.

Traducido