Brian McDonald Repaso de Homestead Resort
Me he alojado aquí 3 veces. En mi opinión, el prop...
Me he alojado aquí 3 veces. En mi opinión, el propósito de un resort como este es venir por las comodidades que ofrece el resort. Mi intención en este viaje era esquiar e ir a la piscina al aire libre. A pesar de las bajas temperaturas, el Homestead no pudo hacer nieve y, por lo tanto, el esquí estuvo cerrado durante mi estadía programada (también a pesar de la agilidad de los centros turísticos cercanos para crear). Fui a usar la piscina y estaba cerrada, aunque no había ninguna señal. Pregunté en la recepción si la piscina estaría abierta, y el empleado indicó que no había ninguna razón por la que debería estar abierta a menos que yo supiera algo que ella no sabía. Le expliqué el horario de la piscina según lo publicado en la hoja de actividad diaria y en la piscina y luego me explicó que había problemas de mantenimiento que provocaban que se formara hielo alrededor de la piscina. Intenté esperar al conserje, que estuvo ausente de su puesto durante al menos 20 minutos, momento en el que le pregunté al botones si sabía cuándo volvería. Cuando no pudo encontrarla, preguntó sobre mi problema y le expliqué mis problemas con el esquí y la piscina. Me dijo que no había problemas de mantenimiento y que ambos estaban relacionados con el clima. Aparentemente, en su mente, todavía no estaba lo suficientemente frío para hacer nieve en la montaña, pero lo suficientemente frío en la piscina para hacer hielo. Esto, a pesar de que la piscina al aire libre en el spa estaba abierta por una tarifa, pero no para menores. Discutió conmigo durante un tiempo e insistió en que no había ninguna culpa en nombre del hotel porque no era un problema de mantenimiento. Después de estar frustrado con las comodidades rotas, eso era casi lo último que quería que me dijeran que estaba equivocado con excusas inconsistentes. Esto fue simplemente un mal servicio al cliente. Además y antes de esto, la recepción trató de convencerme en el check in de que me pasaron de una cama king con cama plegable para mi hijo de 15 años a dos dobles. Cuando me registré, había varios errores en la habitación que tenía que eliminar.
Terminé haciendo el check out un día antes a pesar de haber pagado por adelantado por 3 días. Entre la pérdida de ingresos de mi familia para el almuerzo, la cena, otro desayuno y probablemente bebidas, supongo que perdieron $ 250 más o menos, lo cual estoy seguro es una gota en el balde para ellos, pero es el costo real por la falta mantenimiento adecuado y buen servicio al cliente. También recomendaré encarecidamente a mi empresa que evite Homestead para futuras fiestas corporativas en función de sus constantes fallas. Con suerte, si los $ 250 no llaman su atención, la pérdida de negocios de ~ 100 habitaciones por 3 noches, una sala de reuniones, una sala de hospitalidad, una cena y 3 días de ingresos perdidos por actividades, comida y bebida llamarán su atención. . Nemacolin y The Greenbrier están tan cerca de DC, ofrecen comodidades similares y han brindado experiencias mucho mejores.
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