Tom Short

Repaso de The Human Solution

Como director de operaciones del cliente, conozco ...

Como director de operaciones del cliente, conozco bien la diferencia que un solo miembro del personal puede hacer en la experiencia de un cliente. El mes pasado solicité una cotización en línea y conocí a Trevor. Fue cortés y profesional. Si bien no ejecuté la cotización de inmediato, Trevor se mantuvo paciente y siguió de manera amistosa y sin presiones. Después de recibir mi pedido, quedé muy impresionado con la calidad. Seguí mi pedido inicial con una segunda compra, pero desafortunadamente uno de los artículos llegó dañado. Una vez alertado del daño, Trevor se disculpó y se puso a trabajar para que le enviaran un reemplazo sin cargo. Para hacer el asunto aún más agradable, también me indicó que desechara el producto dañado para no tener que lidiar con el proceso de RMA o el envío.
¡GRAN TRABAJO!

Traducido