Jonathon Smith

Repaso de Embassy Suites Valley Forge

La ubicación era conveniente y teníamos ganas de n...

La ubicación era conveniente y teníamos ganas de nadar, así que reservamos nuestra estancia aquí. Desafortunadamente, la ubicación no estaba a la altura de los estándares normales de Hilton. La piscina estaba cerrada debido a un aparente problema con los pañales, principalmente porque el hotel opta por no tener supervisión en la piscina. Tampoco se sabe cuándo volverá a abrir la piscina. La peor parte de mi estancia fue la interacción desagradable con la recepción. Al iniciar sesión en el WiFi, seleccioné la opción gratuita, luego miré el menú desplegable de la opción de pago, no seleccioné ninguna de las opciones de pago y luego hice clic en Aceptar. Después de hacer clic en Aceptar, me di cuenta de que mi selección había cambiado de Gratis a 9,95 para WiFi premium sin que yo lo supiera. Me di cuenta de lo que había sucedido y llamé a recepción para explicar lo sucedido y ver si podían quitar el cargo, dejando en claro que quiero usar el WiFi. La recepción fue inflexible en cuanto a que no se podía hacer nada y también fueron groseros al respecto. Cuando pedí tranquilamente hablar con un gerente, dijo que él era el gerente. Cuando le dije que llamaría a la empresa para ver si podían hacer algo con respecto al cargo, dijo "adelante" y me colgó. Corporate me pidió que les diera la oportunidad de hacerlo bien. A la mañana siguiente, al hacer el check out, hablé con el mismo empleado. Comenzó diciéndome que me iban a cobrar por Internet premium hasta que mencioné que hablé con la empresa. Entonces, de repente, pudo reembolsar el cargo. Ni siquiera me disculpé por mentirme cuando dijo que no podían hacer nada. La gente de la empresa estaba ansiosa y podía ayudar. Me quedaré en otros Hilton en el futuro, pero no aquí.

Traducido