Dan Mak

Repaso de Marine Chrysler Jeep Dodge Ram...

Revisión del Departamento de Servicio:

Revisión del Departamento de Servicio:

Resumen:

No profesional
No oportuno
Correr alrededor del juego
Sin devoluciones de llamada ni actualizaciones
Incapaz de cualquier servicio al cliente
Responsabilidad cero

Reservé una cita para Check Engine Light (CEL) la semana anterior e informé al departamento que esta es una camioneta de reparto, que necesitaríamos devolver lo antes posible, ya que todos los días que no está en la carretera estamos perdiendo dinero. Se le pidió que dejara el vehículo a las 7 a.m. para asegurarse de que sea el primer automóvil que se revise ese día.

Dejó el auto a las 7:00 am del miércoles.
No hay actualizaciones hasta que llame el miércoles por la noche. Les dije que aún no habían tenido la oportunidad de verlo (10 horas) y que se comunicarán conmigo a la mañana siguiente.

Jueves - llámalos al mediodía. El coche aún no se ha examinado. Al preguntarle al representante de servicio cuál fue el punto de dejarlo a las 7 am del día anterior, me dijeron "No lo sé".
Pida hablar con alguien que "sepa lo que está pasando". Me dijeron que me llamarían después del almuerzo
5:00 pm. No vuelvo a llamar, así que me llamo a mí mismo. Nuevamente, no hay actualizaciones en el automóvil (ni siquiera he ejecutado los códigos CEL). Me dijeron que recibiría una llamada en 15 minutos, ya que "lo verifica con los técnicos".

Viernes 10:00 am. Aún no he recibido una sola llamada. Llama de nuevo. El representante no está seguro de qué es lo que está mal con el CEL, pero ahora están trabajando en un retiro del mercado del cable de transmisión (no lo autorizó) y han pedido piezas para él, tienen que quedarse con el automóvil hasta al menos el lunes, creen que esto podría arreglar el CEL. Le digo al representante que deje mi auto en paz, ya que lo recogeré y lo llevaré a otra tienda.
Viernes al mediodía: los empleados regresan sin el vehículo, ya que aún está averiado y se está reparando.
Llama de nuevo. Se le dijo al vehículo que se atascaron los frenos (¿por qué se están trabajando los frenos ahora?) Y resulta que los motores necesitan nuevas culatas y nuevamente necesitan repuestos y una cotización.

El vehículo solicitado nuevamente sea reensamblado y devuelto, el trabajo se realizará en un taller diferente y más responsable.

Traducido