Repaso de W Atlanta Midtown

3 hace años que

Hola,

Hola,
Presento esto porque estoy desconcertado por la forma en que me trataron durante la reserva comercial para mi jefe y mi compañero de trabajo. Me tomó 4 llamadas telefónicas, un total de 45 minutos por teléfono, una semana entera y 5 correos electrónicos para resolver mi problema. Junto a todo esto estaba la actitud que tenía con CADA llamada telefónica que tenía que hacer. Me empujaron desde los servicios para huéspedes hasta la recepción y la facturación varias veces en cada llamada. NADIE me ayudaría y nadie sabía con quién dejarme hablar. Las reservas que hice en línea de alguna manera salieron mal. Reservé dos habitaciones para dos personas. Recibí el correo electrónico de confirmación indicando el precio estimado y pensé que todo estaba bien. Tuve que extender su estadía y fue entonces cuando surgieron problemas. Una mujer se puso desagradable conmigo porque dije que la reserva estaba a nombre de Stanley. Me llamó Sra. Stanley y le dije que no, lo siento, mi apellido es Munson, la reserva está bajo Stanley. Ella en un tono desagradable dijo que le pedí SU nombre, NO el nombre de la reserva. Ella podría haberlo dejado solo, pero por mi experiencia, su hotel se enorgullece de degradar a las personas e intentar hacerlas sentir estúpidas. Estoy anonadado con el terrible servicio al cliente que tienes. Me sentiría avergonzado de volver a trabajar con una empresa como tú. A partir de este momento, NO haré ninguna reserva con el W en Atlanta. Su personal me ha hecho sentir que cada llamada telefónica y contacto por correo electrónico era un inconveniente y que no valía la pena. Los dejo con esto, yo como cliente que paga y pagando un hotel para quedarme allí como un hogar lejos del hogar. Sin embargo, no estoy pagando para que me insulten y me hagan sentir inadecuado mientras estoy fuera de casa. Publicaré esto en otro lugar para que otros sepan cómo trata a los clientes que gastan el dinero que tanto les cuesta quedarse en su hotel.

En última instancia, estaba tratando de obtener una factura estimada para cada reserva después de agregar un día adicional a la estadía. Después de todo esto, recibí una factura estimada por una habitación y pedí ambas. El truco aquí es que me dijeron que solo la facturación podría enviarme un total estimado y es posible que ni siquiera lo hagan, solo tenía que hacer una solicitud y ver si me la enviaban. Hoy llamé nuevamente para confirmar la otra reserva porque nunca recibí la confirmación de esa habitación. No pedí un correo electrónico, pero después de la llamada telefónica eso fue lo que recibí con la factura estimada incluida. Es curioso que me dijeran que la recepción no podía hacer eso. Este hotel está lleno de gente perezosa que no quiere hacer su trabajo.

Traducido