Erica Hanko

Repaso de Repwest Insurance Company

¡NO ALQUILES DE U-HAUL Y ORA PARA QUE ALGUIEN QUE ...

¡NO ALQUILES DE U-HAUL Y ORA PARA QUE ALGUIEN QUE SEA GOLPEADO LO HAGAS! Después de haber estado dando vueltas desde AGOSTO, todavía no hemos recibido el pago por los daños causados ​​a mi automóvil.

Un poco de historia, mi auto estaba ESTACIONADO en el estacionamiento de mi complejo de apartamentos cuando sufrió daños en la parte delantera como resultado de que mi arrendador lo golpeara era un alquiler devuelto recientemente. Se nos indicó que, dado que se trataba de un camión U-Haul, SU compañía de seguros, RepWest, se ocuparía de la reclamación.

Me contactaron, por un número restringido, pidiendo que les enviara fotos de los daños y todos los lados de mi vehículo por correo electrónico. Ni una sola vez salió nadie a inspeccionar el daño por sí mismo. Después de no tener noticias de ellos durante un par de días, decidimos llevar mi auto a Pat O'Brien, donde lo compramos, para un presupuesto. Un par de días después, finalmente escuché del representante que necesito llevar mi auto para obtener un presupuesto de reparación.

Le envié un correo electrónico para informarle que ya lo hemos hecho y le envié una copia de una cotización. Unos días después recibo una respuesta con SU estimación basada en la realizada por Pat O'Brien. Está cerca de $ 400 por debajo de lo que nos dieron debido al hecho de que quieren usar piezas reacondicionadas.

Entonces, después de considerarlo, decidimos llevar mi auto a Thayer Bodyshop aquí en Bowling Green. Les proporcionamos la estimación de RepWest para trabajar y lo hicieron. Mientras tanto, me informan que el alquiler de un coche se incluirá a título de reembolso y normalmente no lo incluyen en su póliza. Trabajando a tiempo completo y siendo un estudiante de tiempo completo a casi 2 horas de casa, ¡no puedo estar sin un vehículo!

Pasamos casi una semana esperando saber de ella sobre el alquiler del coche. Se niegan a ceder en incluirlo en el monto a desembolsar cuando firme su Exención de Reclamación, de la cual se establece que después de firmarlo no puedo solicitar más dinero debido al accidente. Entonces no lo firmamos.

El taller de carrocería termina incluyéndolo en su factura para que pueda tener medio de transporte durante la semana que mi auto está en el taller. Entonces ellos reparan mi auto, nosotros pagamos la factura y enviamos las facturas de la reparación a Repwest. Después de enviarlo, se nos informa que necesitan una factura separada para el alquiler. Vuelvo, lo consigo y lo envío. Ahora nos envían un nuevo reclamo al que le faltan casi $ 15 debido al hecho de que, debido al hecho de que el taller debería haber podido trabajar completamente con nuestra estimación, se niegan a ajustarlo. $ 15 no es una gran cantidad, pero después de los aros que nos hemos visto obligados a saltar, ¡esto es absolutamente RIDÍCULO!

¡De todo, el servicio al cliente en sí ha sido simplemente atroz! Tenemos que esperar días, si no semanas, para recibir una respuesta por correo electrónico. Cuando se llama, casi NUNCA hay una respuesta. Si deja un mensaje de voz, casi NUNCA recibirá una devolución de llamada. Cuando logras hablar con ellos por teléfono, son groseros y tienen una actitud muy POBRE.

Después de investigar un poco en línea, descubrí que no soy la primera persona en tener esta experiencia. De hecho, me resultó difícil encontrar a alguien, excepto a los empleados, con algo positivo que decir sobre la empresa. Tienen una calificación BBB muy inferior y ni siquiera puedes abrir la página cuando haces clic en ella. Este trato me ha dejado un gusto tan negativo por una empresa que nunca he usado. U-Haul debería avergonzarse de sí mismos. Ojalá no pudiera darles absolutamente ninguna estrella porque 1 es demasiado bueno para ellos.

Traducido