Al Gonzalez

Repaso de Reno Hilton

Mi familia y yo nos registramos en el Grand Sierra...

Mi familia y yo nos registramos en el Grand Sierra Resort a principios de semana. Se suponía que íbamos a quedarnos varios días, pero debido a una experiencia realmente horrible, nos fuimos temprano. El personal fue extremadamente grosero con mi familia y amigos. Uno de los gerentes del turno de noche se refirió a nosotros como idiotas e idiotas. Ella se rió y se burló de nosotros. No estoy mintiendo. Hemos venido a este complejo durante años y nunca hemos experimentado tal trato. Incluso si no te gusta el tono de los clientes, nunca debes referirte a ellos como idiotas. Espero que el vicepresidente senior de operaciones hoteleras, Kent Vaughan, analice seriamente el asunto. Me pregunto qué tipo de establecimiento permite a sus empleados insultar a sus clientes. Después de nuestra horrible experiencia recibimos una encuesta. Mi esposo expresó nuestra insatisfacción con nuestra estadía más reciente. Según la encuesta, dice:
"Nos esforzamos continuamente para asegurarnos de cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Como un cliente valioso, agradecería sus comentarios sobre su visita a nuestra propiedad". Bueno, no estábamos satisfechos y nuestras expectativas no fueron intencionadas. Si no obtenemos una respuesta, se enviará el mensaje de que no se preocupan por los sentimientos del cliente. Por lo tanto, la encuesta se convierte en nada más que un simple espectáculo. Quieren parecer que valoran a sus clientes y que se esfuerzan por ser los mejores. Les diré una cosa: son los mejores para tratar a los clientes con rudeza y como delincuentes. Uno de los guardias de seguridad le dijo a mi amigo: "Odio ver cómo serán sus hijos". Si Kent Vaughan responde, seré el primero en admitir que me equivoqué y a ellos les importa. Pero dudo seriamente que eso suceda.

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