Cisley McPhail

Repaso de The Delafield Hotel

Me alojé aquí por segunda vez por nuestro aniversa...

Me alojé aquí por segunda vez por nuestro aniversario de boda. Las habitaciones son hermosas y relajantes. Cuando reservé la habitación, verifiqué específicamente sus protocolos COVID-19 para asegurarme de que me sentía cómodo al quedarme aquí. Dijo que estaban usando protocolos de limpieza mejorados (no es cierto a menos que solo se quede una noche, supongo) y que requieren máscaras en las áreas públicas (no es cierto, aparte de un letrero en el vestíbulo).

Queja 1: El primer día, salimos de la habitación a las 11 am. Llamé a la recepción y dije que estaríamos fuera de la habitación por unas horas, ¿podría venir el servicio de limpieza mientras no estábamos? Me dijeron que podían. Regresamos a la habitación a las 3 pm. La limpieza no había estado allí. Llamé a la recepción, preguntó si nos íbamos de nuevo, ¿podría el servicio de limpieza llegar a las 4? Nuevamente me dijeron que sí. cuando volvimos a las 4:25, la habitación todavía no se había limpiado. Cuando se le pidió hablar con un gerente, le dijeron que no había uno en el lugar. Expliqué mi queja al personal de recepción, quien dijo que el personal de limpieza estaba muy ocupado y no pueden garantizar cuándo vendrán. Sin embargo, el registro es a las 3 pm, por lo que todas las habitaciones recién ocupadas deberían estar limpias para entonces, ¿verdad? ¿No es el servicio de limpieza parte del precio de la habitación? Además, si no pueden garantizar un marco de tiempo para el servicio de limpieza si es un huésped que pernocta, ¿no debería comunicarse para que podamos planificar en consecuencia?

Queja 2: Hubo varias bodas en el hotel durante nuestra estadía. Casi nadie llevaba una máscara en el vestíbulo. Le pedí a la recepción que confirmara si se requerían máscaras en las áreas comunes. Ella dijo
sí, pero no lo pueden hacer cumplir. Le dije que entiendo que no pueden obligar a la gente a hacerlo, pero que al menos pueden PEDIR a la gente que se los ponga. Su respuesta fue, "ese no es nuestro trabajo". Dije que tampoco es mi trabajo, y elegí específicamente este hotel en base a los protocolos de salud que dijo que estaban haciendo cumplir. En este punto estaba listo para irme y pedí que me compensaran la segunda noche. El muy grosero personal de recepción me dijo nuevamente que no tienen permitido compensar nada, pero que podíamos llamar al gerente el lunes.

Para el gerente: Definitivamente lo llamaré el lunes para obtener un reembolso parcial.

Para el propietario: no anuncie cosas que no va a hacer cumplir o proporcionar. No volveremos, lo cual es una pena porque nuestra primera estancia aquí fue preciosa.

Traducido