Warren Gatto

Repaso de Larry H. Miller Hyundai (South...

Copia de la carta que escribí:

Copia de la carta que escribí:

Estimada Sra. Hutcherson,

Gracias por contactarme. Me gustaría contarles nuestra experiencia cuando llegamos a Southwest Hyundai.

Cuando estaba en modo chat, originalmente en su sitio web, mencioné que primero fuimos al concesionario Hyundai en Santa Fe para preguntar por un Equus.
No había ninguno en el piso y el vendedor nos desanimó diciendo que el Equus no se vende bien aquí, ya que no es para las condiciones de la carretera en Santa Fe. No había folletos ni información sobre el coche.

Le mencioné esto hace unas semanas a varios de mis amigos en Santa Fe, quienes básicamente tuvieron la misma experiencia, p. Ej. Santa Fe Hyundai realmente no se centra en el cliente.

Sin embargo, habiendo leído mucho sobre el Equus, estaba decidido a darle a Hyundai otra oportunidad.

Bajé a su concesionario el sábado pasado. Al entrar al estacionamiento, un vendedor se me acercó y le dije que estaba interesado en el Equus,

Me dijo que tenía que hablar con el especialista en Equus.

Nos llevó al concesionario y nos presentó al Sr. Leavell. El Sr. Leavell fue muy agradable, pero nos dijo que estaba con un cliente y que estaría con nosotros en breve.

Mi esposa y yo nos paramos al lado del auto, entramos, abrimos el capó, etc. Vimos el video en la pantalla. Durante este tiempo, un vendedor que estaba parado cerca del automóvil se acercó a nosotros. Le dije que estaba interesado en el coche. Me dijo que no podía ayudarme porque no vende Equus.

Finalmente, después de 15 minutos de estar de pie (nadie nos ofreció un asiento, nadie nos ofreció un trago de agua) le dije a mi esposa que salgamos de aquí, estos tipos no saben cómo tratar a los clientes.

El Sr. Leavell vio que nos íbamos, salió corriendo y tomó mi número de teléfono.

Ahora corte al concesionario de Mercedes, adonde fuimos a continuación.

Nos recibieron cordialmente, nos llevaron a la oficina del vendedor, nos dieron café y discutimos nuestro calendario de compras, qué automóvil en el rango de 60-70K sería mejor para nosotros. Como teníamos poco tiempo, no pudimos hacer una prueba de manejo, pero el vendedor se ofreció a traernos un automóvil para que lo manejáramos, cuando estuviéramos listos.

Según esta experiencia, ¿a quién le compraría un automóvil?

Mi esposa lo expresó muy sabiamente cuando dijo: "si nadie nos presta atención cuando estamos tratando de comprar un automóvil, ¿qué crees que pasará si hay un problema con el automóvil?"

Hyundai puede tener buenos autos, pero la fuerza de ventas realmente no está a la altura.

PD: escribiste: "¡ven a vernos! ¡Voy a pedirle a Joe Lovato, nuestro gerente de autos de lujo, que te llame ahora mismo!"
Joe no llamó. No había ningún mensaje en mi máquina, ningún indicador en el registro de llamadas de nadie que llamara ese día. Por favor, no haga promesas que no pueda cumplir. Deja un sabor tan amargo.
Sinceramente,

Traducido