Michael Martinez

Repaso de Carleton Hotel of Oak Park

Viajo el 80% del año, así que tengo una gran oport...

Viajo el 80% del año, así que tengo una gran oportunidad de ver una variedad de hoteles. El Carleton se destaca pero por razones equivocadas. Para comenzar esta reseña, normalmente no escribo reseñas a menos que haya tenido una experiencia excelente o una experiencia extremadamente mediocre. Me he alojado en el Carleton dos veces, la más reciente la semana pasada. Y fue una experiencia mediocre.
Positivos:
-Gran menú de canales de TV (más de 600)
-Bonito ambiente vintage en el hotel y las habitaciones. No están fantásticamente modernizados, pero está bien porque ese no es su nicho previsto.

Negativos:
-Servicio. Durante 2 días no tuve disponibilidad de Internet. Al principio pensé que mi computadora portátil había fallado, pero me di cuenta de que este no era el caso. Para un empresario, no hay Internet incomprensible con el nivel de trabajo que hago por la noche.
-Servicio. El servicio del restaurante (creo que el pobre Phil) era terrible. El camarero masculino estaba demasiado ocupado tratando de ser rico y suave con las damas que prestando atención a mi pedido. Experiencia terrible.
-Servicio. Acabo de colgar el teléfono con el hotel porque estaba intentando cancelar la reserva de la próxima semana para poder hacer una reserva en otro lugar. La mujer del otro lado era terrible: me hizo sentir que yo era el culpable porque ELLA no pudo encontrar mi reserva (incluso después de que le ofrecí el número de confirmación del sitio web del hotel). En cualquier caso, eso habría estado bien excepto por el puro nivel de falta de respeto después de la cancelación. Me corrigió sobre la reserva y luego me colgó. Ni siquiera un "que tengas un buen día" como estaba a punto de decir antes de escuchar el tono de marcar. Más desconcertante es el hecho de que, como si yo ya no fuera un cliente reservado, ella sintió que era innecesario seguir siendo cortés. NUNCA volveré a alojarme en el Carleton y les diré a todos los visitantes de las instalaciones de Oak Park en las que trabajo (hay muchas porque es una de las empresas privadas más grandes del mundo) que ni siquiera consideren el Carleton.

El precio que cobra Carleton exige un servicio sumamente mejor. Me he alojado en hoteles sin glamour con un servicio al cliente increíble y he tenido experiencias increíbles. Un hotel como el Carleton que cobra lo que cobra y tiene antecedentes históricos debería hacer un trabajo mucho, mucho mejor, proporcionando el nivel adecuado de mentalidad de servicio a su clientela. Hay demasiados hoteles que luchan por impresionar a sus clientes y no puedo darle al Carleton una calificación superior a 1.

Traducido