Marc Dubin

Repaso de Bond Factory

Creo firmemente en dar crédito cuando se debe. La ...

Creo firmemente en dar crédito cuando se debe. La mayoría de las veces nos encontramos en un lugar oscuro con los representantes de servicio al cliente cuando buscamos ayuda y, como resultado, más publicaciones hablan de quejas en lugar de elogios. Este intercambio me impactó ... Mis hijos me compraron una mesa de fuego el pasado día del padre. ¡Me encantó! Lo usé ese otoño y principios del invierno, y lo encontré como un reemplazo cálido, atractivo y funcional del calentador de patio que lancé el año pasado. Incluso hice que hicieran una pieza personalizada de plexiglás para que cubriera la parte superior para que el peso de la nieve que cayera no cayera en el centro. Después de descubrirlo para usarlo este año, noté que la pintura se había desgastado en parches en los cuatro lados. Había manchas blancas en numerosas áreas a lo largo de la superficie de la mesa, así como en la base. La mesa de fuego se mantuvo al aire libre durante todo el invierno, sin embargo cubierta y fuera del piso de piedra del patio. Después de solo 1 invierno, no debería haberse notado tanto desgaste después de solo 1 temporada de uso. Llamé a Bond, buscando únicamente un poco de pintura de retoque para cubrir las manchas que se habían desgastado prematuramente. Me habían pedido que proporcionara fotos de las áreas desgastadas para que pudieran enviarlas a su departamento de garantía (aunque "técnicamente" fuera del período de garantía de 1 año. Lo hicieron y regresaron a mí 2 días después con una oferta de reemplazo. No me hicieron preguntas y ni siquiera quería que me devolvieran la vieja mesa. Aunque estaba encantado con la oferta, expresé mi preocupación de que pudiera volver a suceder y no quería volver a pasar por esto. Explicaron que habían mejorado la pintura y el sellador usado y no espere que vuelva a ocurrir este tipo de problema. Todos los intercambios se realizaron por correo electrónico. Cada intercambio fue rápido, todo el personal fue cortés, informado y francamente me dejó boquiabierto. Felicitaciones a Bond Manufacturing. Estaba buscando pintura de retoque y recibí una mesa de fuego nueva. ¡Buen trabajo!

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