Mark Brown

Repaso de Cedar Park Regional Medical Ce...

Descargo de responsabilidad: me considero una pers...

Descargo de responsabilidad: me considero una persona muy racional, y normalmente considero las malas críticas en línea con un grano de sal e ignoro por completo las más inflamatorias. Siempre he asumido que la experiencia de la mayoría de las personas se encuentra en algún punto intermedio y que no se sienten lo suficientemente fuertes como para sentirse obligados a dedicar tiempo a escribir reseñas y, por lo tanto, las calificaciones promedio en línea están injustamente sesgadas debido a una minoría ruidosa. Así que tenlo en cuenta cuando leas esto, porque sí, mi experiencia realmente ha sido TAN mala. No soy tu quejica común con expectativas ridículas y una historia unilateral.

Aquí hay un resumen de mi experiencia con Cedar Park Regional Medical Center durante los últimos 12 meses y contando:

-Le facturé a mi esposa más de 4.75 veces la tarifa contratada dentro de la red para el tratamiento (sin ajustes, procesado como si estuviera fuera de la red).

-No hice ningún esfuerzo para comunicarme directamente con la compañía de seguros: tenía que ser el intermediario y transmitir las reclamaciones entre ellos (lo que obviamente no me llevó a ninguna parte ya que ni siquiera intentarían verificar la información de cobertura con ellos).

-Aunque acordaron que la responsabilidad del paciente debería ser la tarifa contratada dentro de la red, se negaron a ajustar nuestra factura debido a un desacuerdo sobre si la compañía de seguros debía algo o no (y, nuevamente, no hicieron ningún esfuerzo para comunicarse con ellos para resolver eso).

-Continué debitando pagos automáticos cada mes durante MÁS DE 11 MESES mientras continuamente trataba de facilitar la comunicación que conducía a una resolución, lo que nos hacía pagar en exceso (lo que debería ser) la responsabilidad del paciente en una cantidad significativa. Sí, permanecí voluntariamente inscrito en pagos automáticos porque no quería lidiar con pelear una cuenta de cobranza en el informe crediticio de mi esposa también, pero nuevamente, es atroz que no ajustaron la factura porque estaban de acuerdo con la red dentro de la red. tarifa contratada desde casi el principio.

-Después de que las cosas finalmente aparentemente se arreglaron (nuevamente, 11 meses después) y aceptaron el ajuste de la factura, nos prometieron un cheque de reembolso por pago en exceso dentro de 2 semanas, pero ahora se han quedado en silencio durante casi 45 días y contando. El punto de contacto en la línea directa que nos dieron (Teri Rodríguez) no ha respondido ni una sola llamada telefónica ni ha devuelto nuestros mensajes de voz. La oficina comercial ahora dice que se necesita la aprobación del gerente, lo que parece ser un paso atrás inexplicable y significativo, ya que el reembolso ya nos fue prometido. No tienen idea de cuánto tiempo llevará esto y se niegan a darnos la información de contacto de alguien que pueda escalar / acelerar el asunto.

Trabajar con CPRMC ha sido una auténtica pesadilla. Hemos perdido mucho tiempo durante los últimos 12 meses y contamos tratando de que cumplan con su obligación y, a pesar de lo que parecía un progreso, todavía nos están bloqueando y reteniendo ilegalmente nuestro dinero. Rezo para que no tengamos que volver a tratar con ellos nunca más debido a lo absurdamente incompetentes que han sido y lo mucho que ha afectado nuestro bienestar financiero, a pesar de que han estado de acuerdo sobre cuál debería haber sido nuestra responsabilidad como paciente. Solo puedo esperar que si alguien de mi familia necesita tratamiento médico de emergencia en el futuro, tengamos otra opción conveniente para elegir para que no terminemos lidiando con CPRMC nuevamente.

Traducido