Cho Lujas

Repaso de InterContinental London Park L...

Como empresa, hemos reservado un par de noches par...

Como empresa, hemos reservado un par de noches para un huésped muy importante que venía del extranjero, y organizamos una asignación muy alegre para cualquier cosa que pidiera con InterContinental para asegurarnos de que tuviera una estancia muy agradable.
Sin embargo, como me enteré más tarde después del incidente, debido a una "falta de comunicación" entre el equipo de recepción / reservas, el personal del bar y el restaurante, se le dijo a nuestro huésped que pagara por sus jugos y café, ya que le dijeron que no había asignación. bajo su nombre / habitación. Por lo tanto, básicamente le dijeron que lo pagara allí mismo.
Inmediatamente esto nos ha creado problemas ya que el huésped se ha quejado, ya que este tipo de situación no debería haber ocurrido !!! Tuve que entrar físicamente al hotel y llegar al fondo de lo que sucedió.
Aunque el personal de recepción fue muy educado, profesional en todo momento y se disculpó, esto realmente no ha cambiado el resultado de toda la situación, ya que me hicieron responsable de ello ...
Cuando le pedí a la supervisora ​​que hablara con los equipos del bar y del restaurante, ella fue cortés y caminó conmigo para asegurarse de que no le sucedería a nuestro huésped hasta el final de su estadía.

Conclusión:
Como hotel de 5 estrellas en el corazón de Londres, que atiende especialmente a clientes de negocios, debe asegurarse de que sus huéspedes sean atendidos y mimados al nivel de lo que esperan. ¡Tal falta de comunicación nunca debe ocurrir en el hotel de este nivel! Llamamos en varias ocasiones de antemano y pagamos por el check in tardío, el check out temprano, incluimos la asignación para usar y nos dijeron que nuestro huésped será atendido.
Claramente, nuestras expectativas no se cumplieron. Este tema "pequeño" pero muy significativo nos dejará un mal sabor de boca durante mucho tiempo ahora ....
De lo contrario, este es un hotel muy agradable en el que alojarse. Esperamos que puedan ser más estrictos en términos de controlar su parte de comunicación entre todos los departamentos para poder trabajar como un solo organismo.
Espero que esto no desanime a los huéspedes potenciales, sino que mejore la calidad del servicio que ofrece este hotel.

Traducido