Lindy Good

Repaso de Roush Honda

Soy cliente de Roush Honda desde hace mucho tiempo...

Soy cliente de Roush Honda desde hace mucho tiempo (desde el año 2005) y estoy muy decepcionado de lo mal que se ha vuelto el servicio al cliente, específicamente en el departamento de servicio. Solían tener el mejor servicio. Comenzó hace unos años cuando tiraba de mi piloto a una de sus bahías de servicio y me sentaba durante lo que parecían horas para ser ignorado y pasado por alto para las personas que llegaron varios minutos después de mí. Esto sucedió en varias ocasiones. También he tenido varios problemas en el pasado con mi piloto actual y en un momento fue en tres ocasiones distintas por un problema que pensé que era una restricción de rueda y después de que me dijeron que probablemente eran mis neumáticos, reemplazar los neumáticos y luego ser Dijeron que era el eje de transmisión (que fue una espera de dos semanas para que incluso la pieza entrara) y, al reemplazarlo, terminó siendo una restricción de rueda. Sentí que me estaba tirando los dientes para tratar de escuchar a alguien sobre lo que estaba sucediendo durante ese tiempo. Durante los primeros dos o tres días de la tercera vez, me dijeron que no podían escuchar el ruido que estaba escuchando y que seguían teniendo que probarlo para que el problema volviera a ocurrir. El último problema ha sido el retiro del mercado de las bolsas de aire. Estuve en una lista de espera durante casi cuatro meses antes de finalmente recibir la llamada para traer mi Piloto (esto fue muy frustrante y tuve que llamarlos varias veces en un intento de obtener algunas respuestas para terminar sin obtener ninguna) Nota al margen: Sé de otros concesionarios Honda que están literalmente sentados en estas partes. Luego tuve que esperar tres semanas más para conseguirlo. Escuché de Honda en Facebook que ofrecían vehículos de alquiler de cortesía a los clientes que se sentían inseguros en sus vehículos con un retiro abierto. Cuando llamé la atención de Roush sobre esto, primero actuaron como si estuviera haciendo una broma y verificaron con otro miembro del personal que en ese momento estaba en lo cierto y luego actuaron molestos con cualquier otra pregunta que tuviera al respecto. Necesitaba un Pilot u Odyssey para alquilar, ya que tengo tres niños pequeños en asientos de seguridad y los vehículos que ofrecían (Civic y Accord) eran demasiado pequeños. Tengo una cita programada para mañana para dejar a mi Pilot y reemplazar las bolsas de aire, pero no hace falta decir que después de esto no regresaré.

Traducido