jennifer kesner Repaso de Milwaukee Harley Davidson
En agosto de este año, mi esposo y yo compramos un...
En agosto de este año, mi esposo y yo compramos una Road King 2012 de Queen City Harley en Fairfield, Ohio. Por decir lo menos, desde ese momento toda la experiencia ha sido una completa pesadilla de servicio al cliente. Debido a que la bicicleta que compramos se usó, había algunas cosas que debían abordarse y eso era parte del trato al comprar la bicicleta. Sin embargo, simplemente conseguir que su departamento de servicio al cliente coordinara una hora y un día para llevar la bicicleta al servicio fue una broma. No hay comunicación en ese departamento, hicimos varias llamadas y nunca recibimos la misma respuesta dos veces. Finalmente, la bicicleta entró en servicio solo para que ellos dijeran que no tenía nada de malo y que regresó con un espejo roto.
Después de semanas de intentar obtener una nueva fecha de servicio, la bicicleta volvió a entrar y encontraron problemas de transmisión extensos, que ascendieron a casi 3000 en reparaciones. Cuando recuperamos la bicicleta esta vez, había una abolladura en el guardabarros delantero y faltaba una cubierta que pasa junto al candado de la bicicleta. Mi esposo salió con la bicicleta del estacionamiento durante menos de 30 minutos y fue peor que cuando la dejamos. Parece que se olvidaron de apretar algo durante el proceso. Lo devolvimos y durante ese tiempo ellos se encargaron de quitarle el guardabarros y enviarlo para que lo arreglaran, sin siquiera decirnos lo que estaban haciendo. Cuando les pregunté al respecto, sentí que me trataban con condescendencia y que mis preocupaciones no se tomaban en serio.
Esto es solo lo básico, podría haber elaborado más. Me gustaría señalar que reemplazaron el espejo, se encontró la cubierta y están arreglando el guardabarros, pero ¿quién quiere preocuparse por las condiciones en las que estará su bicicleta cuando la recojan después del servicio?
He visto críticas similares con respecto a este concesionario y las tomé con un grano de sal. No hay forma de complacer a todos o hacer todo bien todo el tiempo. Pero dicho esto, existen conceptos básicos de servicio al cliente que todas las empresas deberían seguir en lo mínimo. Y Queen City carece en todas las áreas.
Si tuviéramos que hacerlo todo de nuevo, termina esa frase.
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