Jelena Kovacevic

Repaso de Artistic Spa

Quería compartir una experiencia que tuve ayer en ...

Quería compartir una experiencia que tuve ayer en su salón y quería reconocer a dos miembros de su personal: Melissa y Esther.

Había comprado la línea Eminence Acne en el momento del lanzamiento y desafortunadamente tuve una reacción al producto, que es muy diferente al producto porque estoy obsesionado con todo lo relacionado con la eminencia.

Me comuniqué con el salón para preguntar sobre cambios y reembolsos y me dijeron que me comunicara con la eminencia. Me acerqué a Eminence y me remitieron al salón. Perdido, me registré para un tratamiento facial programado ayer y tenía los productos para el acné a cuestas y compartí mi experiencia. ¡Melissa fue EXCEPCIONAL! Y no lo digo a la ligera, ya que he trabajado y gestionado negocios de cara al cliente durante más de 10 años. Ella mostró un cuidado y preocupación genuinos por mi problema y se hizo cargo del problema y estableció expectativas para hacer un seguimiento conmigo. Melissa se disculpó sinceramente y lamentó la experiencia y la información errónea que me proporcionaron. Ella tomó toda mi información y supe que mi problema estaba en buenas manos. Demostró cuidado, compasión, empatía y, sobre todo, se hizo cargo de la situación. No era la primera vez que interactuaba con Melissa y ella es increíblemente útil cada vez que estoy en el salón y ofrece excelentes consejos y sugerencias y responde cualquier pregunta sobre los productos eminence. Sus habilidades para la resolución de problemas del cliente son realmente las mejores de su clase.

También quería reconocer a Esther, con quien he tenido el placer de hacerme algunos tratamientos faciales ahora. Ella es increíblemente amable, profesional y conocedora. ¡Ella es un verdadero activo para tu equipo!

Tanto Melissa como Esther lideran con el cliente en el centro de todo lo que hacen y esto se demuestra a través de sus niveles constantes de servicio al cliente. Su spa es increíblemente afortunado de tener personas como ellos, ya que sé de primera mano lo difíciles que son empleados como estos.

Quería hacerle saber que al final de mis citas, que debo señalar fue después de las 8 pm, Melissa ya se había comunicado con Eminence y había solucionado todo. Me quedé literalmente impresionado. Ella superó mis expectativas en todos los sentidos. Pero fue su cuidado, compasión y propiedad de la situación lo que me dio la tranquilidad de que mi problema estaba en las manos adecuadas.

Melissa convirtió un 'OW' en un 'WOW' y por eso tienes un cliente de por vida. Ni siquiera la eminencia demostró el mismo nivel de propiedad por el problema y trató de corregirlo; Melissa lo hizo absolutamente y se entregó diez veces más.

Sería un descuido por mi parte no compartir esta increíble experiencia que tuve y siéntase libre de compartir mis felicitaciones y reconocimiento con su equipo, ya que Melissa y Esther brindan constantemente Experiencias Legendarias para sus clientes y merecen ser reconocidas.

¡Ya les he dicho a todos con los que he estado en contacto sobre mi increíble experiencia ayer en Artistic Spa y eso se debe únicamente a Melissa y Esther!

Traducido