Elyssa Burg

Repaso de J.L. Darling Corporation

La actitud de servicio al cliente de Rite in the R...

La actitud de servicio al cliente de Rite in the Rain es terrible. No ordene de ellos. Espero que obtenga un mejor servicio al cliente de Amazon o algún otro vendedor.

Originalmente había pedido un bolígrafo con tinta azul. Cuando lo recibí, claramente había algo mal con el cartucho de tinta, ya que sangraba y tenía manchas. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de RitR y me ofrecieron enviar un bolígrafo de repuesto. Hasta ahora tan bueno.

Sin embargo, el bolígrafo de repuesto no era el mismo que había comprado originalmente: el bolígrafo en sí era diferente y el repuesto tenía tinta negra (no la azul original que había pedido). Me dijeron que debía reemplazar el cartucho defectuoso (azul) de mi bolígrafo original con el cartucho nuevo (negro) del bolígrafo nuevo. Sin embargo, parece que no les importa que haya ordenado un bolígrafo azul para empezar. Casi nunca escribo con tinta negra.

Le pregunté al servicio de atención al cliente si podían enviarme un cartucho azul y dijeron que no podían porque habían cumplido con los términos de la garantía. Al diablo con la garantía. Hubiera esperado algún nivel de atención al cliente decente y sentido común. No gasté $ 13 en un bolígrafo para terminar con un producto para el que no tengo uso.

También le envié un correo electrónico al Director de RD & QC (cuya tarjeta de presentación se incluyó con el bolígrafo de reemplazo) para explicarle la situación, y no hubo respuesta después de 3 días.

Si desea productos Rite in the Rain, le sugiero que ordene en otro lugar.

ADDENDUM (y cambié las estrellas de 1 a 3): aunque no recibí respuesta por correo electrónico del Director de RD & QC, solo hoy (unos días después de poner el proverbial lápiz sobre el papel para escribir la reseña original) recibí 2 reemplazos de tinta azul cartuchos. Esto resuelve el problema original que tuve con RitR. No estoy seguro de volver a ordenarles, dada la molestia, pero al menos tengo más confianza en que están dispuestos a "hacer las cosas bien".

Traducido