Anon Nymous

Repaso de Canadian Mental Health Associa...

He llamado a esta línea varias veces a lo largo de...

He llamado a esta línea varias veces a lo largo de los años y rápidamente aprendí a evitarla. Fue la peor línea de emergencia en Canadá hace 6 años y sigue siendo una de las peores en la actualidad. De hecho, la CMHA (en general) tiene muchos problemas que resolver. Por un lado, grabar todas sus llamadas sin consentimiento es un gran no, y sin embargo, continúan haciéndolo. Me sorprende cuando el mandato es proporcionar un servicio "seguro y confidencial" a las poblaciones vulnerables que necesitan ayuda. Todos nos remiten a estas líneas, pero no nos dejan saber que se trata esencialmente de una trampa legalizada. Todo lo que diga puede y será usado en su contra en un tribunal de justicia. La confianza se gana y hasta que veas lo que estas personas están escribiendo, yo no confiaría. Cuando el personal es ineficaz para ayudarlo, se apegarán a su rígida modalidad de capacitación y afirmarán que usted está "haciendo un mal uso de los servicios" para colgar y evitar asumir la responsabilidad. Después de colgar, se negarán a descolgar el teléfono. También dirán que "usted no está en crisis", ¡y realmente creen que colgar es la forma más efectiva de manejar la situación! Si desea abusar de las poblaciones vulnerables de manera encubierta y salirse con la suya, ¡sea voluntario en una línea de emergencia de CMHA! ¡CMHA lo protegerá a toda costa! También tiene rienda suelta para escribir mentiras sobre clientes, invalidar clientes. Puede frotar su información personal en su cara antes de colgarlos abruptamente, ¡incluso cuando estén llorando o provocados! Puede violar la confidencialidad y afirmar que son un peligro para sí mismo o para los demás, solo para tener una excusa para compartir su información personal con la policía sin una causa justa. Si debe desencadenar a alguien debido a su incompetencia, falta de empatía, invalidación o culpabilización y vergüenza de la víctima, puede usar la reacción justificada del cliente como excusa para afirmar que el cliente ahora es abusivo y, por lo tanto, debe finalizar la llamada. . Esto se llama Campaña de difamación de DARVO. SI te desencadenan o te tratan mal hasta el punto de que reaccionas, ¡se negarán a aceptar la responsabilidad y, en cambio, te culparán y terminarán la llamada! Esto NO responsabiliza a los trabajadores, por lo tanto, nunca aprenden. Esta es probablemente la razón por la que este problema persiste 6 años después. Si desea hablar sobre el tema de su elección, el personal lo redireccionará en un esfuerzo por finalizar la llamada, solo porque afirman que el servicio está "centrado en la solución" y "no un reemplazo para la terapia a largo plazo". " Además, "¡no puedes compartir el mismo contenido más de una vez!" ¡La gente no llama a las líneas de socorro a menos que necesite ayuda! ¡Y no todo el mundo tiene acceso a la terapia! No todo el mundo tiene apoyos fuera de las líneas de socorro. Agrupar a todas las personas que llaman con sus limitaciones y esperar que encajen perfectamente es falaz y extremadamente peligroso. Y esperar que cada persona que llama reaccione con calma a estos límites también es peligroso. Y si la persona que llama debe defenderlo y hacerle saber cómo puede ayudarlo mejor, es una oportunidad para aprender y crecer. Lo que ayuda a uno puede no ayudar a otro. ¿Cómo puede pensar que su modalidad rígida seguirá siendo eficaz para todos los que llamen? Además, la angustia y la crisis se ven diferentes para todos y, a menos que sus voluntarios sean médicos capacitados, es extremadamente peligroso otorgarles el poder para hacer estas distinciones y permitirles colgar cuando lo consideren oportuno. La mayor parte de la comunicación es no verbal. ¿Cómo puede su personal saber si alguien está en crisis o no, cuando usted depende únicamente de la comunicación verbal? ¡No todos los suicidas lloran o están emocionalmente desregulados! Pero colgar a alguien que necesita ayuda aumentará su tendencia al suicidio, no la disminuirá. Esta línea de emergencia necesita una renovación completa de sus políticas y su capacitación. También debería ser más selectivo con sus voluntarios. Algunos miembros del personal sufren agotamiento por empatía y fatiga por compasión, y corren el riesgo de volver a traumatizar a las personas que llaman a menos que se ocupen de sí mismos. El personal también afirma que no aceptará llamadas sobre el mismo tema más de una vez. Entonces, ¿qué pasa con las personas que llaman que tienen PTSD? ¡El trauma no desaparece de la noche a la mañana!

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