Yago Perez

Repaso de Telefónica

Servicio patético y servicio al cliente patético. ...

Servicio patético y servicio al cliente patético. Con Imagenio, los cortes continuos de señal de cable y Wi-Fi hacen imposible una navegación estable. Velocidades de subida de 0,3 a 0,5 GB, que ellos mismos reconocen como malas para los 10 GB contratados y bajan de 3 a 5 GB. Enrutador hace 4 años, con seguridad WEP (en lugar de WPA / WPA2). Indican que vienen a cambiarlo: pero 4 días después ni llaman ni vienen. Llamar a una persona agredida, casi ruidosa y descortés para preguntarle si ha solucionado la falla (¿cómo? ¿Solo?). Tiempos de espera de atención al cliente de 10, 15 minutos. Imagenio me pide que me suscriba a canales contratados o no pagados, como Neox. Eso sí, aunque es su culpa tienes que reclamarte en otro departamento: no pueden escalar el problema y ofrecer al cliente la solución sin tener que molestarse más si cabe o contactar con ese departamento para hacerlo en tu nombre, ni ofrecer el descuento. equivalente al tiempo que el servicio no ha funcionado correctamente.

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