Natasha Dargin Repaso de Radisson Aruba Rsort, Casino a...
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¡Detener! ¡Lea mi historia antes de reservar este hotel! 25 de julio de 2016
Al llegar, nadie nos saludó, no se dio una toalla de mano para limpiarse las manos y la cara como se le dio a otro huésped y ni siquiera nos ofrecieron agua. El agente tardó un poco en asignarnos una habitación. El gerente nos dice que la habitación que solicitamos no estaba disponible. Él menciona que puede ponernos en una habitación con vista al jardín por una noche y trasladarnos al día siguiente. Le recordé que solo estuvimos allí (4) días y que no queríamos lidiar con el inconveniente de tener que mudarnos a otra habitación. Le dije que lo único que nos haría felices es que nos actualicen a algo mejor. Simplemente fuimos con la vista al jardín. . Olía a moho y hongos. Nuestro piso tenía ventiladores en el pasillo. La habitación necesitaba mejoras. Nuestro balcón miraba hacia el estacionamiento y los contenedores de basura. El gerente nos ofreció quedarnos en el hotel Hyatt y aceptamos. Hyatt estaba lleno. Otro gerente nos llevó al octavo piso del piso del club ejecutivo. Esta habitación y estaba a la altura de los estándares todavía solo vista parcial del océano. Terminamos quedándonos. Ningún aviso en el sitio web sobre la construcción.
Día (4) Llegamos a nuestra Palapa a las 11:45 am. . Allí había una familia. Mi esposo les preguntó si lo alquilaban. Dijeron que no, las palapas son propiedad del gobierno y el público puede usarlas. Siendo que somos turistas y no hay letreros en la playa que le indiquen que es una playa pública o la administración le dice que el público tiene derecho a tomar una cabaña que le fue asignada, puede ser tomada por un local. Fuimos a la cabaña de las toallas para decírselo. Llamaron a la policía. Mientras esperaban, los lugareños se volvieron groseros y furiosos con nosotros. La policía finalmente vino y dijo que los lugareños estaban en lo correcto y nos explicaron las leyes. También tomaron un informe policial. Procedimos a alejarnos de los lugareños y el otro invitado lo hizo porque todos estaban disgustados con toda la situación. Los lugareños continuaron disfrutando de su día en la playa. ¡Ahora mi problema es con el Hilton! ¿Por qué pondrías a tu invitado en situaciones como esta? La situación realmente podría haberse salido de control. Antes de que llegara la policía, la situación comenzó a intensificarse. En un momento me sentí amenazada y es culpa de Hilton que nos pusieron a mí y a mi esposo en peligro. Ningún gerente se disculpó con nosotros.
El día de salida, el gerente con el que tratamos en el momento del check in nos dijo que quería que habláramos con Japp van Dam, el director de operaciones. Empecé a contarle nuestra experiencia. Nunca se disculpó, tenía una respuesta para cada situación o queja. Le conté sobre el incidente de Palapa y cómo el Hilton debería notificar a sus huéspedes de alguna forma que los locales puedan aceptarlo. Su respuesta No es la verdad porque no nos dijeron ni a nosotros ni al otro (10) invitado que estaba frustrado por la situación. Le dije que no sabía que era una playa pública. Su respuesta fue Bueno, Aruba no es para ti. Le hablé de la habitación con vistas al jardín y su respuesta fue Bueno, ¿qué te hace pensar que teníamos una habitación mejor para darte? Procedí a decirle que terminé, lo trataré de manera acorde cuando regrese a los Estados Unidos. Me alejé de él y me dirigí a la recepción, donde mi esposo caminó para verificar la salida con la gerente. Me siguió, le dije de nuevo, gritando en este punto que terminé, por favor déjame en paz. Ahora se está acercando a mí. Luego voy detrás del escritorio donde estaba la gerente, gritando por favor déjenme en paz, ya terminé. Se da cuenta de que otros invitados comienzan a darse cuenta, por lo que se disculpa. Solo pregunté repetidamente por el Gerente General. Ahora realmente me siento amenazado cuando el Director de Operaciones no está dispuesto a escuchar. Estoy realmente conmocionado en ese punto. No queríamos nada más que simplemente dejar las instalaciones.
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