Angel Langmuir

Repaso de Barrymore Furniture

¡Servicio al cliente extremadamente decepcionante!...

¡Servicio al cliente extremadamente decepcionante!

Encontré un candelabro en un sitio en línea de EE. UU. Que solo podía pedir a través de Barrymore o de otra empresa de la que nunca había oído hablar. Por supuesto, fui con Barrymore, ya que son una institución bien establecida en Toronto.

Me dijeron que era un pedido personalizado y que, dado el período de verano, la entrega probablemente demoraría entre 10 y 12 semanas.

Hice un seguimiento aproximadamente 8 semanas después de realizar el pedido y no me avisaron que no había noticias. Volví a llamar a las 12 semanas y recibí el mismo mensaje y el mismo en mi llamada de seguimiento de 14 semanas. En este punto, insistí en obtener una fecha de entrega confirmada o tendría que cancelar mi pedido.

Dos semanas después, hoy, llamé y descubrí que aún no tenían idea de cuándo se entregaría el candelabro; ¡Ahora nos estamos acercando a la marca de 5 meses desde que hice mi pedido!

Cuando presioné para obtener una explicación y traté de tener una idea de cuándo podría llegar, no pude obtener una respuesta directa. Más bien, me dijeron que había una confusión con el pedido y que se retrasó, pero el gerente no dijo qué tan tarde. Pero presioné y deduzco que fue meses tarde en entrar. Yo era el. ofreció una disculpa y reembolso del depósito. Acepté reembolsar porque perdí la fe en su capacidad de entrega. Suena como un gran lío en su proceso.

Pero, lo que es más decepcionante es la cantidad de llamadas que le hice a mi vendedor, quien me dijo que se pondría en contacto conmigo después de cada llamada, ¡pero ni una sola vez hizo un seguimiento proactivo después de mis 3 consultas! Cuando intenté escalar la última vez que llamé, no tuve suerte.

Nunca volveré a hacer negocios con Barrymore y me he propuesto compartir esta historia con todos los que me preguntan por qué tengo una bombilla desnuda colgada en mi comedor / casa recientemente renovada.

Estoy sorprendido por esto dada la sólida reputación de Barrymore. No puedo evitar preguntarme si su traslado a Caledonia Road coincide con estos niveles de servicio. Con suerte, no seguirán el camino de Art Shoppe, que ahora está cerrando la tienda después de mudarse de su icónica ubicación en Yonge and Eg. Eso sería una verguenza

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