Robert W

Repaso de Sheraton Hotel, Park Lane, Lon...

Me he alojado en este hotel anteriormente y, como ...

Me he alojado en este hotel anteriormente y, como visitante frecuente de Londres, decidí quedarme aquí de nuevo. Debo señalar que soy miembro del estado SPG / Marriott Platinum. Menciono esto porque creo que es relevante como cliente que pasa muchas noches en hoteles SPG / Marriott y muchas noches al año en Londres. Cuando me registré me dijeron que mi habitación había sido mejorada. La habitación en la que me registré era bastante pequeña y me he alojado en habitaciones superiores en el hotel anteriormente. En cualquier caso, encontré problemas de mantenimiento en la habitación que me preocuparon. Primero, el inodoro tenía una fuga extraña, y la ducha también goteaba agua en el piso. Estaba cansado, pero a la mañana siguiente me comuniqué con la recepción que envió el mantenimiento. Luego descubrí que el hotel estaba al tanto de este problema con el inodoro y que no se podía arreglar hasta que no tuvieran las piezas adecuadas. En mi opinión, este problema con el inodoro era un problema de salud y seguridad. La recepción del hotel estaba al tanto de este problema que afectó a varias habitaciones (no solo a mi habitación) La ducha que goteaba era otro problema y no estaba relacionado. Me pregunto sobre el juicio de la recepción al registrarme en una habitación con un problema conocido como este. Hablé con un gerente que acordó cambiar nuestra habitación a una habitación mucho más bonita. El día de la salida tenía entradas para un espectáculo de magia (La hora mágica) que se realiza en el hotel por la noche. El hotel no hace prácticamente nada para promover este espectáculo y no estoy seguro de por qué, ya que es bastante único. Salí del hotel y regresé 4 horas después para ver el espectáculo. Fue entonces cuando me encontré con algunos de los empleados más desagradables en el área del bar cerca de la pequeña sala donde tiene lugar el espectáculo. Fui al bar a buscar agua con gas para mi esposa (por una condición médica) y me dijeron de una manera bastante desagradable que no podía pedir. Me dijeron que la zona del bar es solo para huéspedes del hotel. Había sido huésped del hotel durante las 6 noches anteriores. Otras dos personas en el área del bar (gerente del bar) también se pusieron desagradables conmigo. Se negaron al servicio y luego me dijeron que no hiciera fila para entrar en la sala de exposición. Estoy seguro de que una de estas personas era un gerente de bar o una especie de gerente. Esto fue el 14/9/18 durante la noche. Así que me encontré con tres empleados bastante hostiles que hicieron todo lo posible para hacerme pasar un mal rato, incluido el barman. Todo por una sola botella de agua. Intentaban decir que estaba ocupado y que no les importaban los huéspedes que no fueran del hotel. No estaba realmente ocupado. Por alguna razón, creo que no quieren el espectáculo en la sala adyacente al bar, o por alguna otra razón desconocida. Nunca había visto nada como esto. No volveré a alojarme en este hotel. También agregaré que el espectáculo de Magic fue muy bueno y lo recomiendo. Muy buena configuración para eso. Una de las personas que trabajaba para el espectáculo de magia pudo traerle agua a mi esposa. Ella fue muy amable al respecto y no supo lo que pasó. También diré que los porteros no estaban contentos cuando los clientes usaban UBER para viajar al aeropuerto, etc. en comparación con los autos de la casa del hotel con los que tienen un acuerdo. Tenía acceso al salón del club que tenía surtidos para el desayuno, té de la tarde y bollos y bebidas para la cena y algo de comida. El club estuvo bien atendido.

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