K Lam

Repaso de DoubleTree by Hilton London-We...

Cuando nos registramos, el personal no nos dijo na...

Cuando nos registramos, el personal no nos dijo nada, por ejemplo, WiFi, qué instalaciones tiene el hotel, etc. Después de que fuimos a la habitación, descubrimos que la habitación había sido mejorada con un cordón rojo de emergencia. Una vez tuvimos una experiencia desagradable con el cable rojo similar, así que bajamos las escaleras y pedimos cambiar de habitación. Mientras tanto, descubrimos que la fecha de salida de la llave de mi habitación era al día siguiente, pero debería haber reservado 3 noches. Le pregunté al mismo personal nuevamente y luego dijo que esta era la última habitación y que fue su decisión mejorar la habitación para nosotros. Para ser exactos: depende de mí mejorar la habitación para usted. Puedes quedarte o no, esa es tu elección. Y tuvimos que empacar nuestro equipaje nuevamente y al día siguiente fuimos al tipo de habitación original. El hotel estaba completamente lleno, lo cual era comprensible, pero debería haberlo explicado con anticipación, pero obviamente no lo hizo y supimos todo esto solo después de que fuimos a la recepción nuevamente. No entiendo por qué pudo tener tan mala actitud. Este es el peor servicio al cliente que he tenido. Nos quejamos al día siguiente y el director de recepción se disculpó y nos pasaron de categoría (lo cual se dijo claramente). Pero por la noche fuimos a la recepción y nuevamente atendidos por la misma persona, su actitud seguía siendo mala, lo cual fue absolutamente decepcionante. Tuve una buena experiencia en Double Tree Amsterdam, pero nunca volveré a ir al Double Tree West End.

Traducido