Maggie Riley

Repaso de Pro Guard Warranty

*** En primer lugar, ProGuard está aprobando nuest...

*** En primer lugar, ProGuard está aprobando nuestro reclamo sobre una transmisión. Esta revisión no se trata de eso. Esta es una revisión basada en el servicio al cliente en COMUNICACIÓN con su empresa. *** ¿Esta empresa tiene más de 1 hombre trabajando para ellos para contestar los teléfonos y devolver los correos de voz? Nuestro automóvil ha estado en un taller de reparación durante aproximadamente 3 SEMANAS. No es culpa del 100% de PrGuards. ProGuard estaba debatiendo con el macanic sobre el tipo de equipamiento a instalar en el coche. Nos dijeron que el coche iba a ser trasladado a otra tienda debido a esto y que lo remolcarían allí para nosotros. Genial, ¡solo lo queremos arreglar! El taller de reparación original en el que nuestro automóvil había estado sentado durante semanas quería dinero para una tarifa de evaluación y el automóvil no se entregaría al nuevo taller de reparación hasta que se pagara esta tarifa de evaluación. Tiene sentido. Pero esto no es mi culpa y no debería ser responsable de esto. A Steve se le dejó muy claro varias veces por teléfono que nuestro automóvil no sería entregado hasta que se pagara esta tarifa. Steve nos aseguró que se estaba pagando la tarifa y que el automóvil iba a ser entregado a la grúa y transportado al nuevo taller. Dos días después de que me aseguraran que todo esto estaba siendo solucionado, todavía no había noticias de nadie. Habíamos estado tratando de contactar a Steve en esos dos días llamándolo y dejando mensajes sin éxito. Finalmente, el tercer día sin noticias (hoy) recibimos una llamada de Steve que nos dice que el macanic del taller de reparación original y ProGuard llegaron a algún tipo de acuerdo y que el auto será reparado donde ya había estado sentado durante semanas. Nuevamente, no es 100% culpa de ProGuard que el automóvil haya estado sentado tanto tiempo. Pero Steve nos había dicho hace tres días, que todo iba a ser arreglado AQUEL DÍA y que iban a llevar el auto a la otra tienda y lo arreglarían lo antes posible. ¿Qué ha estado sucediendo en los últimos tres días y por qué no nos han notificado cuando había expectativas como clientes que no se estaban cumpliendo? Al hablar con Steve hoy, el auto no fue lanzado hace tres días porque la tarifa de evaluación nunca se pagó. Cuando teníamos la impresión de que todo estaba siendo arreglado después de colgar con Steve hace tres días. Ven a descubrir que Steve "tuvo que salir temprano del trabajo los últimos dos días" (sus palabras, no las mías), sabiendo que esta tarifa debía ser resuelta ese día cuando hablamos con él hace tres días, antes de que saliera del original. tienda de reparacion. También sabiendo que no hemos tenido un vehículo que funcione en aproximadamente 3 semanas, cero compasión para ayudarnos a que este proceso se mueva. También para agregar, supongo que si sale temprano del trabajo, eso debe significar que no devuelve los mensajes que dejó a primera hora de la mañana, la hora en que abre la empresa. Al menos así nos funcionó. Qué ... Una ... Pesadilla ... Les toma días devolver una llamada / mensaje. Nos sentimos aprovechados por el hecho de que no tenemos otra opción u opción que simplemente lidiar con toda esta locura para reparar nuestro vehículo, bajo nuestra garantía. Hoy estaba en el punto en el que estaba listo para explotar de frustración. Así que decidí sentarme y dedicar 30 minutos de mi vida a escribir esta reseña. Considero detenidamente las opiniones de otras personas antes de utilizar una empresa o comprar artículos ahora. Así que sentí que era importante compartir nuestra experiencia con otros sobre la comunicación / servicio al cliente, independientemente de cuál sea la respuesta de ProGuard a mi revisión. Esta situación en su totalidad no fue 100% culpa de ProGuard, pero como mi compañía de garantía por la que pagamos, seguro que tampoco lo hicieron mejor ni más fácil para nosotros. Esto nunca debería haber sido tan difícil y estresante. Como mujer que viene de un pequeño negocio familiar, entiendo la importancia de las reseñas en línea y cuánto pueden afectar a una empresa. Nadie es perfecto, pero, por otro lado, el negocio propiedad de mi familia nunca dejó llamadas / mensajes sin respuesta o devueltos durante días, junto con otros problemas subyacentes mencionados en mi revisión.

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