REENA RAVARA

Repaso de Empire Today, LLC

MAL SERVICIO AL CLIENTE

MAL SERVICIO AL CLIENTE

Nunca escribo una reseña, pero esta experiencia fue tan terrible que tengo que dejar que otras personas sepan en lo que se están metiendo antes de elegir Empire sobre otro competidor.

El primer día de instalación recibo una llamada a las 8 am informándome que los instaladores llegarían entre las 9 am y las 11 am. Llega a las 11:30 am NO SHOW NO CALL (Debe ser la forma en que permiten que operen sus empleados) Me encargué de llamar y aparentemente los instaladores se retrasaron en otro trabajo (ok, comprensible), sin embargo, ahora la próxima vez que el instalador puede venir es entre las 3:00 p. m. y las 6:00 p. m. (está bien, iré a hacer mis recados) a las 2:00 p. m. Recibo una llamada aleatoria del instalador que indica que están afuera de mi puerta (no hay llamadas de cortesía que indiquen que están a 20 minutos), bueno, estaba a 20 minutos de mi casa y crees que me dieron cortesía para esperar, NO. En cambio, el instalador me informó que volverían a la hora programada entre las 3:00 p. M. Y las 6:00 p. M. Llamo alrededor de las 3:30 p. M. Para asegurarme de que aún están programados para venir y el servicio al cliente me informa que mi casa aún está en el horario y que deben estar allí dentro del período de tiempo dado (por cierto, no pudieron comunicarse con el instalador ). Bueno, no es de extrañar, ven a las 6:30 pm, NO LLAME, NO VUELVA A SER. Así que me tomo mi tiempo para llamar y ver qué sucedió y, por supuesto, nadie puede contactar al instalador. Así que ahora tengo que reprogramar mi instalación y tomarme otro día libre.

Segundo intento de instalación, recibo una llamada a las 8 am informándome que los instaladores llegarían entre las 12 pm y las 3 pm. No es de extrañar que recibo una llamada del instalador alrededor de las 10 a. M. Indicando que faltan 20 minutos (afortunadamente, despejé mi día para estar en casa). 10 a. M. Versus 12 p. M. A 3 p. M. Son dos marcos de tiempo diferentes. Por supuesto, en el momento en que los instaladores vinieron y entraron a mi casa por un minuto y miraron dónde tenían que hacer la instalación de la alfombra, regresaron y dijeron que no podían hacer el trabajo. Disculpe, ¿no puedo hacer el trabajo?!?!? Aparentemente, el estimador dejó una nota importante acerca de que mi piso tenía baldosas y no tenían las herramientas adecuadas (permítanme decir que el instalador parecía emocionado de no tener que trabajar hoy), así que tuve que salir de mi camino para llamar al servicio al cliente. para explicar los problemas que he tenido y que no podía permitirme otro día libre para que ellos hicieran el trabajo que deberían haber hecho la primera vez). Después de hablar con varios agentes de servicio al cliente y cada uno de ellos solo ha gastado $ 50 de descuento por inconvenientes, más de $ 1000 +, es como una bofetada en la cara. Pedí hablar con la gerencia y, por supuesto, no fue una sorpresa que la gerencia no pudiera y solo se puede comunicar con ella en las próximas 24-48 horas. ¡GUAUU! Hubo muchos más problemas que encontré; Esto es sólo la punta del iceberg.

EMPIRE afirma haber prestado servicios a más de 2 millones de clientes satisfechos en los últimos 40 años, sin embargo, no sé si se trata de los empleados de la tierra de Chicago o de que su Servicio en general es HORRENDO; Nunca más volvería a ser atendido por Empire y tampoco los recomendaría a familiares, amigos o extraños. Recomendaría ir a otro minorista; quizás LUNA tenga un mejor servicio al cliente y profesionalismo.

Traducido