Caroline Taylor

Repaso de Epworth

Mi esposo fue admitido recientemente para una ciru...

Mi esposo fue admitido recientemente para una cirugía ambulatoria en The Epworth Richmond. Todo el personal lo atendió muy bien, los procesos administrativos se manejaron de manera muy eficiente y no estuvo sentado esperando por mucho tiempo. Desafortunadamente, la pérdida de una estrella se debió a mis relaciones con el personal. En primer lugar, las instrucciones para los arreglos para recoger a mi esposo no fueron adecuadas. La enfermera me llamó por teléfono y me dijo la hora de recoger y dónde aparcar, pero no me explicó claramente dónde estaría mi marido en el hospital a mi llegada ni tampoco tenía un número para llamar. El estacionamiento está limitado a solo unos minutos para dejar / recoger, así que estacioné en la calle y regresé al área de admisión para tratar de averiguar dónde estaba mi esposo. Ya no había personal de guardia en el mostrador de admisiones, así que esperé varios minutos hasta que saliera alguien del área de admisiones (acceso exclusivo para el personal). Se fue para averiguar más y luego, al minuto siguiente, recibí una llamada de la enfermera que me dijo que tenía que traer el auto para recoger a mi esposo y me dijo que también necesitaba obtener sus medicamentos en la farmacia ( todo esto está destinado a suceder en 15 minutos). Para abreviar una larga historia, lidiar con el tráfico y el estacionamiento es muy estresante y si me hubieran dado mejores instrucciones para recoger y un número de teléfono, hubiera sido útil. Cuando llegué al área de picking (sin un arreglo definitivo, qué se suponía que debía hacer). Después de todo, es un requisito del hospital que los pacientes sean recogidos, por lo que el personal debe dar instrucciones de alta más claras y tener más empatía hacia aquellos que están luchando contra el tráfico para llegar al hospital a recoger a los pacientes.

Traducido