Cari Spinnler

Repaso de Palms Casino Resort

Nos registramos en el Palms el miércoles por la no...

Nos registramos en el Palms el miércoles por la noche. A las 2 am me desperté con una picazón intensa. Tenía cuatro picaduras grandes e hinchadas en mi costado. Supe de inmediato que eran picaduras de chinches.

Tuve chinches en la universidad y me tomó casi un año exterminarlos. Fue un infierno puro.

Volví a salir, busqué en todo el colchón y encontré un error. Lo atrapé en una de las tazas de la habitación (como se muestra en la foto). Luego bajé las escaleras y pedí hablar con un gerente. Me dijeron que no había gerente hasta las 7 am. Les dije que era por las chinches que encontré y rápidamente encontraron un gerente en la trastienda.

Subieron a la habitación y tomaron fotos, tomaron el error, llamaron a una ambulancia (no estoy seguro de por qué sucedió eso) y la seguridad nos trasladó a otra habitación. Para cuando nos acostamos eran las 3:30 am y estábamos agotados y bastante asqueados.

Fui a hacer un seguimiento con ellos la noche siguiente (estoy aquí por trabajo, así que los días han sido muy ocupados) y el gerente Val me dijo muy groseramente que teníamos que regresar mañana (viernes) por la mañana y hablar con la casa. administrador de mantenimiento.

Acabamos de pasar más de una hora corriendo más del personal. Tranquilamente les dije que no quería que me devolvieran mi dinero, solo quería que me pagaran una habitación adicional los sábados y lunes. Tenemos amigos que se unen a nosotros para que la estancia sea más cómoda. No pedimos que nos cambiaran de categoría o que nos cambiaran un ático. Solo otra habitación estándar.

Nos dijeron algunas cosas:
1. Estamos completos este fin de semana
2. Puedes pagar el ático porque está disponible
3. Recibimos el informe y no había chinches
4. Solo Mia Abercrombie, la gestora de riesgos, puede ayudarlo
5. No tenemos información de contacto de Mia
6. Mathew, el agente de recepción, dijo "hay chinches en todos los hoteles"
7. En realidad, aún no hemos recibido el informe, por lo que no sabemos qué podemos hacer (espere, pero acaba de decir que recibió el informe y "no encontró ningún error" ...)
8. Mathew, el agente de recepción, dijo: "Esta es sólo la segunda vez en el año que he estado aquí que hemos tenido chinches".
9. No queremos dejarte correr
10. Aquí hay un número al que puede llamar en 7 días hábiles para verificar el estado de su informe.
11. Aquí está la información de contacto de Mia

Después de llamar y hablar con Mia (me respondió de inmediato), me dijo que aún no habían procesado el informe y que tendría que pasar por el departamento de seguros en 3-5 días hábiles. Nos vamos el lunes, así que de nuevo esto es irrelevante. Le dejé claro que de nuevo ni siquiera estaba buscando una compensación, solo quería intentar disfrutar el resto de mi viaje. Ella dijo que no había nada que pudiera hacer. Todavía tengo que hablar con alguien que esté realmente a cargo.

Aparentemente, nadie puede hacer nada ni hará nada por usted cuando encuentre físicamente chinches en su cama en el Palms. Vea las fotos adjuntas de mis picaduras y el error y el informe que llené. Esto es absurdo e irrespetuoso. El personal es condescendiente y triste. Claramente odian trabajar aquí y claramente no se preocupan por sus clientes en absoluto. Me han ignorado durante los últimos dos días. Me están discriminando por mi edad (tengo 26) y por ser mujer.

Mis afirmaciones no se toman en serio a pesar de la evidencia física. No han hecho nada para que mi estadía sea más cómoda, solo me han causado angustia emocional debido a su comportamiento callas y falta de profesionalismo. Tienen mala comunicación entre departamentos, nadie sabe quién está a cargo ni qué está pasando. O más bien, están fingiendo ignorancia sobre el asunto con la esperanza de que yo me vaya.

Como propietario de un negocio que tiene dos negocios orientados al consumidor, esto es un gran mal manejo por parte de la gerencia. El hecho de que hayan hecho lo mínimo para corregir esta situación me demuestra que no les importa.

Los hoteles no funcionan sin invitados.

Traducido