Tina Matthew

Repaso de Hotel Eurostars Grand Marina 5...

Cuando me registré en Grand Marina el 31/10/19, me...

Cuando me registré en Grand Marina el 31/10/19, me informaron que se requería un depósito. Le expliqué que la factura completa se pagó por adelantado para no tener que depositar un depósito. La recepción me dijo que era su política. A regañadientes, entregué mi tarjeta de crédito para que se reteniera el depósito. El agente de reservas me dijo que el depósito se reembolsaría cuando hiciera el pago, que era el 2/11/19. ¡A partir del 21/11/19, todavía estoy esperando mi reembolso! Envié un correo electrónico de seguimiento el 8/11/19 y nunca recibí una respuesta. Llamé al hotel el 12/11/19 y hablé con Liz Hernandez, ella indicó que era un sitio excesivo. El 13/11/19 Liz envió un correo electrónico indicando que se procesó el reembolso y que debería tardar entre 5 y 10 días adicionales. He esperado casi 3 semanas por mi reembolso y ahora tengo que esperar 10 días más. Siento que esto es una estafa y una tarifa que se cobra a los viajeros internacionales sabiendo que se necesitarán muchos intentos sin respuesta para recuperar su dinero. ¡No recomiendo este hotel y no lo volveré a usar!

Traducido