ICU Doc

Repaso de Renaissance Woodbridge Hotel

El hotel estaba bien, pero la experiencia de factu...

El hotel estaba bien, pero la experiencia de facturación fue una pesadilla. Al registrarme, me preguntaron y confirmaron que guardaba la factura en la tarjeta Am Ex de mi empresa. Iba a recibir un recibo electrónico que nunca sucedió. 45 días después de haber verificado, recibí un correo electrónico preguntando los últimos 4 dígitos de cómo funciona una Mastercard y una Am Ex. Hablé con facturación y me informaron que colocaron la estadía en una Mastercard. No tengo una Mastercard y Am Ex verificó que el hotel ejecutó un "código de aprobación de cargo" en el check in para verificar la tarjeta después de mi confirmación verbal.
Les expliqué que no tenía MC y que estaría feliz de colocarlo en mi Am Ex, pero requeriría un recibo o no podría colocarlo en mi informe de gastos para el reembolso. Colocaron una estadía de 2 noches en mi tarjeta y simultáneamente generaron una factura que mostraba tanto el check-in como el check-out en la fecha en que colocaron el cargo en mi Am Ex. Esto fue un mes y medio DESPUÉS de haberme quedado allí y el mismo día que me estaba quedando en otro estado. Llame tontamente a mi empresa, pero no reembolsan 2 habitaciones de hotel por la misma noche. No se atendieron varios intentos de contactar a la facturación para obtener un remedio, y esto se complicó porque el teléfono del hotel estuvo fuera de servicio durante 2 días. Fue solo después de dejar un mensaje que el cargo sería disputado en Am Ex que finalmente corrigieron la facturación y el recibo. Fue completamente su error y, sin embargo, no hicieron ningún esfuerzo por facilitarme las cosas.
Y así es como tratan a un miembro del programa Starwood Preferred Guest. No podría haber estado más decepcionado.

Traducido