Repaso de Veratour S.p.A.

3 hace años que

Hola,

Hola,
No sé si el canal es el correcto, pero necesitaba comunicarle a Veratour lo que sucedió durante nuestras vacaciones que pasamos recientemente en Veraresort Thavorn Palm Beach en Phuket en Tailandia, y no hay una oficina de quejas en el sitio web de Veratour. .
Somos un grupo de 4 personas que reservamos en febrero de 2019 un viaje a Tailandia del 11/10/2019 al 22/11/2019 con dos paradas en Bangkok en el Pullmann G Hotel y la segunda en la playa de Thavorn Palm en Phuket con club fórmula, para celebrar nuestros 25 años de matrimonio.
Lamentablemente, lamentamos mucho los inconvenientes que tuvimos que enfrentar durante nuestra estadía del 14/11/2019 al 21/11/2019 en la playa de Thavorn Palm en Phuket.
Sinceramente, habiendo reservado con Veratour, esperábamos unas vacaciones más cuidadas al detalle, dada la fama de la que goza, lamentablemente no fue así para nosotros; porque en la estructura no había relajación para la que estábamos destinados porque las ruidosas obras de mantenimiento de la edificación y jardinería en el interior de la estructura nos provocaban una perturbación auditiva continua y no indiferente, lo que dificultaba nuestro descanso.
Quizás Veratour no conocía estos trabajos pero nos molestó mucho.
En lo que a catering se refiere, resultó ser muy malo, a diferencia de lo que se presume en el catálogo, incluso el chef italiano estuvo ausente solo en el penúltimo día (al final de las vacaciones). Encontramos que la recepción diaria del personal de catering no estaba a la altura, dado que a la hora de la cena muchas veces nos veíamos obligados a poner la mesa porque el personal no realizaba la preparación de las mesas a tiempo (20:00 h). La comida era casi la misma con los mismos platos revisitados tanto para el almuerzo como para la cena, además de ser principalmente locales y no muy internacionales, entre otras cosas, los platos italianos de elección que además teníamos como clientes de Veratour, nos fueron entregados al final. de la comida, después del café. El personal de Veratour presente en el lugar intentó ayudarnos, pero con pocos resultados. Entre los grupos italianos presentes en el lugar, Veratour presentaba las mismas quejas cada vez que iban a la mesa.
Entonces, los dos restaurantes prometidos en el contrato realmente no estaban allí, solo uno estaba presente y trabajaba para nosotros los clientes de Veratour solo una vez a la semana con reserva. La corrección de erratas atestigua la presencia de un solo restaurante que recibimos una semana antes de la salida, en un viaje que habíamos reservado y bloqueado en febrero de 2019. Sin mencionar las excursiones reservadas dentro de la estructura desde la sede de Veratour, excesivamente caras en comparación con las reservado fuera teniendo los mismos requisitos. en fin, me parece un poco demasiado. Sin embargo, el resto de las vacaciones fue bien, pero Veratour debería mimar a sus clientes prestando mayor atención a estas cosas que son fundamentales para los italianos: la comida y la relajación. No sé si volveremos a elegir Veratour, por ahora solo estamos molestos y decepcionados con unas vacaciones que se suponía que eran un resplandor de satisfacción y, en cambio, resultó ser agotador.
Entre otras cosas, durante nuestra estadía en la estructura, contactamos de inmediato a nuestro agente en Roma para informarle de nuestro malestar, además de haberlo expuesto a los representantes de Veratour en el lugar que no pudieron respondernos de manera adecuada y completa.
con respecto
Clientes decepcionados

Traducido