Rebecca W.

Repaso de Hilton Garden Inn New York Che...

Esta fue mi primera estancia en el Hilton Garden I...

Esta fue mi primera estancia en el Hilton Garden Inn en Chelsea. Para empezar, disfruté mucho de la ubicación, la limpieza y toda mi habitación en general. No tuve ninguna queja sobre el hotel durante mi estancia. Fue solo en mi último día que hubo algunos problemas y el personal me maltrató mucho.
Al hacer el registro de salida, me guardaron mi equipaje para poder trabajar en la ciudad durante el día. Alrededor de las 7 de la tarde del 25 de febrero volví al hotel para recoger mis maletas. Acababa de terminar de cenar con mi madre y mientras caminaba hacia el hotel nos dimos cuenta de que necesitábamos un baño. Pensamos que el vestíbulo del hotel podría tener uno. Cuando llegamos a la posada, nadie nos recibió en busca de ayuda. Debido a esto, decidimos mirar alrededor del vestíbulo tratando de encontrar un baño público solo.
Este hotel tiene un restaurante en el lugar utilizado para el desayuno. Hay dos formas de entrada al restaurante: a través de una puerta lateral pública y una cortina cerca del bar. La puerta estaba completamente abierta y la cortina es una pieza básica de tela. Inocentemente entramos en el comedor público en busca del baño. En cambio, me sorprendió encontrar todo mi equipaje en este área de comedor / cocina justo al lado de una mesa: completamente inseguro. El equipaje de otros clientes estaba esparcido por la habitación de la misma manera. ¡Incluso había una mochila en uno de los platos de la cocina! Los boletos de equipaje estaban esparcidos por toda la mesa y los cubiertos.
Me sorprendió ya que había estado fuera todo el día pensando que mis maletas estaban guardadas de forma segura en una sala de personal o equipaje adecuada y cerrada con llave. Dejan la puerta abierta y la cortina es una forma inútil para que cualquiera entre libremente. Cerca de esta zona hay unas escaleras que conducen al exterior del edificio. No es seguro y no está vigilado.
Al descubrir esto, regresamos al vestíbulo esperando ayuda. Debido a que mis maletas estaban en un espacio público, decidí simplemente regresar a la habitación abierta sin llave y recoger mis maletas yo mismo. Unos minutos después de hacer esto, el portero finalmente regresó e inmediatamente comenzó a atacarme verbalmente. Levantó la voz, enfrentándome frente a otros invitados y creando una escena. Permanecí muy tranquilo todo el tiempo. No estaba enojado, solo quería una respuesta de por qué el equipaje se deja tan abierto al público en este hotel.
La situación empeoró cuando la supervisora ​​de recepción, Lisa LaPolla, se involucró. Hizo que el portero se fuera pero luego inmediatamente comenzó a gritarme. Ella era tan increíblemente grosera, agresiva y defensiva que estaba asombrado de que alguien tratara a un cliente de esa manera.
Una vez más, estaba tranquilo y repetí que estaba confundido y quería saber cuál era el protocolo sobre el almacenamiento de equipaje en este Hilton. Les expliqué amablemente cómo no los estaba culpando como empleados y cómo no quería problemas, solo quería una explicación.
En cambio, insistió en que no me hablaría a menos que me acercara a ella en la recepción. Cuando di unos pasos hacia ella y le obedecí, me espetó. ¿Sabes que esta es la ciudad de Nueva York, verdad? Los edificios suben. No vamos a guardar equipaje en los pisos superiores. Viajo a Nueva York innumerables veces al año. Sé cómo funciona la ciudad. No había necesidad de que ella fuera tan condescendiente. Todo el tiempo mantuvo su voz alta, siempre tratando de interrumpirme y no dejarme hacer preguntas. Tenga en cuenta que esto no fue provocado y que su actitud (y la del portero) fue completamente innecesaria. Un simple lamento que no estés satisfecho, déjame explicarte. era todo lo que necesitaba decir.
Al ver que la conversación no iba a ninguna parte, comenzamos a irnos. Mi madre tenía una última pregunta, pero cuando estaba a punto de hacerla, Lisa la interrumpió, acercó la mano a la cara de mi madre y dijo que terminé contigo.
Me horrorizó tener que ver a un representante del hotel faltarle el respeto a mi madre, una invitada, de esa manera. Es completamente inaceptable y no debe tolerarse en ningún hotel. Por favor, le pido que revise la consigna de equipaje y el servicio de atención al cliente de los empleados.

Traducido