Elsie Yeo

Repaso de Chan Brothers Travel Pte Ltd

Debo decir que el servicio posventa de Chan Brothe...

Debo decir que el servicio posventa de Chan Brothers es deficiente y que su personal es inútil. Esta es mi experiencia para corroborar por qué. Antes de mi reserva, todos en Chan Brothers parecían ser muy amables y serviciales con todas nuestras consultas. Sin embargo, después de reservar un tour a LAPLANDS, quería saber si el tour se estaba desarrollando ya que mi esposo y yo necesitábamos comprar nuestra ropa de invierno. Cuando llamé a la agencia, me informaron que solo me informarán 2 semanas antes de la fecha de salida. Se me informó que "consulte los términos y condiciones". Por tanto, no tuve más remedio que esperar. Inmediatamente después de nuestro regreso de otra gira el 4 de enero del 17, llamé nuevamente e hice una consulta y me dijeron que la gira había sido cancelada. Cuando pregunté cuándo me devolverían el dinero de mi depósito, me informaron que tomaría entre 4 y 6 semanas. Así que esperé hasta pasadas las 6 semanas porque estaba muy seguro de que la agencia aprovecharía el período de tiempo al máximo. Volví a llamar el 27 de febrero para preguntar. Esta vez me informaron que la fecha tomada para el cálculo era el 17 de febrero (la fecha de salida del tour) y no el 4 de enero (el día en que me informaron oficialmente que el tour fue cancelado y 2 semanas antes de la salida). Sin embargo, sea cual sea la fecha que se tome para el cálculo, la fecha de hoy es el 1 de marzo del 17 y ya ha pasado el límite de tiempo de 4 a 6 semanas y todavía estoy esperando la devolución de mi depósito y me pregunto cuánto tiempo tendré que esperar. . Para mí, la prueba de lo buena y confiable que es una agencia es cuando las cosas van mal como en este caso y no cuando todo va bien. Esta es una experiencia muy amarga para nosotros. Nos hemos encontrado con situaciones de este tipo antes, pero nuestros depósitos siempre nos han sido devueltos con prontitud.

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