Fern Babkes

Repaso de Bloomingdale's

CUIDADO: El servicio de atención al cliente de Blo...

CUIDADO: El servicio de atención al cliente de Bloomie se encuentra en el extranjero y su resolución de problemas es inexistente: mi experiencia indica que son completamente incompetentes.

Pedí tres artículos en línea como regalos de cumpleaños para dos familiares. Uno llegó, los otros dos no, a pesar de que el edificio tenía portero 24 horas para recibir entregas. (El servicio al cliente dijo que había un problema con la entrega).

En cuatro ocasiones solicité que se volvieran a enviar de forma urgente. Estas son las cuatro respuestas que recibí de cuatro agentes de servicio al cliente diferentes:

1. Llegarán en dos días hábiles. (Nunca fueron reenviados)
2. Están en tránsito, avísenos si no los recibe antes de fin de mes (no llegaron porque no fueron reenviados)
3. Fueron devueltos a Bloomingdale's y se emitirá un crédito. (No quiero un crédito, quiero que se vuelvan a enviar los regalos)
4. Emitimos una tarjeta de regalo por el monto de los dos artículos faltantes. (Nunca autoricé que mi pago se convirtiera en una tarjeta de regalo. Solo pedí que los artículos fueran reenviados).

Antes de pedir algo en línea para la entrega, piénselo dos veces. No tendrá ningún recurso si hay un problema.

No sé cuánto dinero está ahorrando Bloomingdale's al subcontratar su servicio de atención al cliente a Filipinas, pero deben estar perdiendo muchos clientes debido a este tipo de incompetencia.

Traducido