Zack Yeremian

Repaso de The Wilbur Theatre

Nuestros asientos no pudieron acomodarnos y la seg...

Nuestros asientos no pudieron acomodarnos y la seguridad y los acomodadores estaban completamente desarticulados sin una forma transparente de resolver este problema. Tuvimos que esperar 30 minutos en nuestro programa para encontrar una resolución. Además, los empleados nos dieron publicidad falsa 2x que indicaban que el estacionamiento estaba "completamente validado" solo para descubrir que no lo es. Mi padre mayor estaba atrapado en una fila de autos, incapaz de salir del estacionamiento después de recibir una "multa de estacionamiento totalmente validada". Incluso después de detallar estas situaciones a la gerencia, todavía mostraron una total falta de interés en hacer las cosas bien, solo para decir 'hablamos con nuestros empleados'. Wilbur necesita descubrir cómo mostrar compasión y empatía a sus huéspedes mayores cuando el problema es claramente la falta de capacitación de sus empleados. El Wilbur necesita asumir la responsabilidad cuando entrega información errónea o cuando falta en situaciones de resolución de conflictos. Cosas simples como ofrecer un crédito a las concesiones o las entradas para un espectáculo futuro podrían contribuir en gran medida a mantener la satisfacción del cliente. Vergonzoso para un edificio tan histórico.

Traducido