Shanta D. Fells

Repaso de Vandergriff Hyundai

Personal muy poco profesional. Tuve una experienci...

Personal muy poco profesional. Tuve una experiencia horrible comprando un automóvil de Vandergriff Hyundai en Arlington, Texas. Ya tenía una carta de aprobación previa de Capital One. Encontré el auto en Car Gurus y llamé al
concesionario para programar una cita con Roderic Tillar para el mediodía del 29 de enero de 2018 al mediodía. Tenía todo mi papeleo conmigo, incluidos los talones de cheques, el seguro y la licencia de conducir. Llegué quizás 15 minutos antes. Roderic Tillar fue muy amable y me presentó a Olivia, quien se haría cargo de mí. Le di todo a Olivia Alaniz y esperé la aprobación. Regresó y me dijo que Capital One no respondía y una vez que hablara con ellos, me llamaría. Seguí llamando a Capital One yo mismo para averiguar qué estaba pasando y qué estaba tomando tanto tiempo. Finalmente terminé alrededor de las 2:00 y le escribí a Olivia Alaniz y le dije que todo estaba bien para intentar llamarlos ahora. Ella me envió un mensaje de texto a la 1:58 pm diciendo que era perfecto y que debería hacer todo lo antes posible. A las 4:24 pm me envió un mensaje de texto pidiéndome un W-2 de mi trabajo y yo respondí diciéndole que ya le di todo. Ella respondió a las 4; 45 pm diciendo que lo encontró. 5:22 pm me llamaron y me dijeron que estaba aprobado para el auto. Bernado Aqauyo, un gerente me llamó más tarde y me preguntó a qué hora me gustaría ir a recoger el auto y dije a las 7:00 pm debido a que había dejado a mi hija en la práctica de porristas. Luego, menos de 2 minutos después, recibí un mensaje de texto (5:33 pm) de Olivia Alaniz que decía "mientras estábamos trabajando en la estructuración de su trato, alguien entró y decidió comprar el auto. Lo siento, pero ya no está disponible." Estaba devastada, traté de llamarla de inmediato, sin respuesta. Luego llamé al concesionario y
preguntando por un gerente. El Bernado Aqauyo, el gerente financiero, me dijo lo mismo. Les dije lo poco profesionales que eran y notificaría a Capital One y también les daría una mala crítica. Bernado Aqauyo luego me llamó y me dijo que me encontraría otro auto a más tardar el jueves, incluso me ofreció un Audi que estaba en el estacionamiento, pero por supuesto que yo no quería el Audi. Olivia Alaniz me envió un mensaje de texto a las 6:06 p. M. Indicando que el financiamiento del auto del otro cliente no se concretó y me preguntó si todavía quería llevarme este a casa. Respondí por mensaje de texto diciendo que estaba confundida y que ella me estaba asustando con todos los cambios. El gerente de finanzas me llamó después del mensaje de texto que me decía que podía ir a buscar el auto. Me presenté a buscar el auto, agregaron garantía extendida sin avisarme. Les dije que quitaran la garantía extendida del automóvil y me dijeron que si la garantía salía del automóvil, el precio del automóvil volvería a subir. Cogí el coche y me fui. Solo me dieron una llave y me dijeron que tendría que comprar otra llave que costaba alrededor de $ 600 o más. Nunca jamás les compraré otro automóvil.

Traducido