Tom Van Dijck

Repaso de Exodus Travels

Breve: Exodus no ve ningún problema en ignorar las...

Breve: Exodus no ve ningún problema en ignorar las leyes del Reino Unido que rigen los viajes combinados. Rechazan a sus clientes los reembolsos a los que tienen derecho legal. Han cambiado sus condiciones de reserva de forma retroactiva, pretendiendo que se aplican a los contratos existentes. Confunden las aspiraciones con leyes y regulaciones en la comunicación con los clientes. Nunca volvería a confiar en ellos, ya que han demostrado que se cuidarán a sí mismos antes que a sus clientes cuando las cosas vayan realmente mal.

Me gustaría comenzar esta reseña diciendo que he estado en un viaje anterior con Exodus Travels Ltd., que calificaría como positivo. Perfecto, no fue, no fue todo como se describe en las notas del viaje, pero la pasé muy bien y conocí a gente estupenda.
La razón por la que le doy a Exodus una calificación tan baja es que unas vacaciones exitosas no es todo lo que espero cuando viajo con una agencia de viajes premium. Yo mismo puedo planificar y organizar unas vacaciones exitosas. Las agencias tienen el deber de cuidar a sus clientes y empleados, definido por la ley y sus propios Términos y Condiciones. Cuando las cosas van mal, deben estar ahí para sacarlo de problemas y protegerlo de cualquier daño.
La crisis del COVID-19 está afectando fuertemente a la industria de viajes. Muchas agencias de viajes piden ayuda pidiendo a sus clientes que vuelvan a reservar las vacaciones si pueden permitirse no cancelarlas. Sin embargo, según lo exige la ley, continúan ofreciendo reembolsos inmediatos.
Sin embargo, Exodus ha decidido rechazar categóricamente los reembolsos y ha cambiado sus condiciones de reserva en consecuencia, pretendiendo que se aplica a los contratos de forma retroactiva. Están obstaculizando a los clientes que continúan solicitando reembolsos, solo respondiendo a través de correos electrónicos generales (en los que mienten abiertamente sobre seguir las recomendaciones de ABTA, confundiendo aspiraciones con leyes y regulaciones), negando aún más a sus clientes sus derechos legales.
Personalmente, no puedo volver a reservar, ya que tengo la intención de mudarme a otro país lo antes posible. No sé dónde estaré dentro de unos meses. Mi experiencia de reserva en este viaje cancelado también había sido menos que satisfactoria (múltiples errores al reservar vuelos, conducta generalmente poco profesional). Hubiera considerado apoyar a Exodus aceptando un reembolso retrasado, pero ese barco ha zarpado.
No puedo confiar en una empresa, que ignora la ley y sus propios valores, para sacarme de problemas cuando las cosas van mal. Para un individuo, pueden suceder cosas peores que la cancelación mientras está de vacaciones, a miles de kilómetros de su hogar en un país donde no habla el idioma. ¿Qué pasa si, entonces, Exodus decide nuevamente que sus propias necesidades se anteponen a las de sus clientes?

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