Daniel Wragg

Repaso de Mercedes-Benz of South Charlot...

Compré la garantía de por vida del limpiaparabrisa...

Compré la garantía de por vida del limpiaparabrisas hace solo 3 meses. Primero llamé para que los reemplazaran porque ambos comenzaron a romperse. Después de que finalmente pude hablar con alguien en servicio después de que me colgaron dos veces, me dijeron que un representante de servicio me llamaría para confirmar mi cita. Nadie volvió a llamar sorpresa. Así que llamé al día siguiente y un representante de servicio me dijo que costaría $ 67 solucionar el problema. Cuando les expliqué que tenía la garantía de por vida, todavía no estaban seguros de si estaba cubierta. Le expliqué que las escobillas limpiaparabrisas nuevas no se rompen en 3 meses. Tim, el gerente de servicio, me devolvió la llamada al día siguiente y me dijo que entrara y que lo cambiarían y que tardaría 15 minutos. Así que entré a mi nueva cita programada y le expliqué que solo cambiaba los limpiaparabrisas porque tenía que irme pronto, así que decidí ir a la sala de exposiciones porque estaba pensando en cambiar mi coche por algo nuevo. Era un día cálido, así que usé pantalones cortos, camiseta y chanclas que actuaron como un disuasivo para el personal de ventas, ya que todos hicieron contacto visual, pero nadie me preguntó si necesitaba ayuda o si tenía alguna pregunta. Fui a revisar mi auto 15 minutos más tarde y todavía estaba sentado en la bahía de servicio, así que salí a mirar el lote afuera y lo mismo de nuevo, sin ayuda, sin hola, sin nada, ¡porque me veía informal! Pasaron otros 15 minutos y el auto todavía no estaba listo cuando pregunté cuánto tiempo más me dijeron que todavía estaban esperando a que un técnico lo revisara. Así que estuve en este lugar durante 45 minutos para una oportunidad de limpieza programada y las ventas lo ignoraron. Luego recibí un texto genérico de Vanessa Joseph y esto es lo que decía.

Señor Wragg,
Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos que su experiencia general no coincida con sus expectativas o con nuestros objetivos de servicio. Tenga en cuenta que este fue un caso poco común que se abordará y, en el futuro, definitivamente mejoraremos en esta área. Nos encantaría hacer las cosas bien si tuviéramos la oportunidad.

--Vanessa Joseph Mercedes-Benz de South Charlotte
No hace falta decir qué podrías hacer para corregirlo. No obtuve respuesta. En resumen, el departamento de servicio no tiene idea de lo que está sucediendo y si intenta llamar, simplemente lo ponen en espera y luego cuelgan. Si vas a la sala de exposiciones mira a la mascota o te tratarán como basura.

Traducido